Шансы выиграть суд и найти эксперта при поломке дивана по гарантии в интернет-магазине
Здравствуйте! Купила диван-кровать в одном крупном интернет-магазине. Гарантия на него была 24 месяца, а он сломался всего через 3 месяца: шурупы вылетели, спинка отвалилась. Сборку делали от продавца. Сначала отправила претензию в магазин, они ответили, что нужно обращаться напрямую к продавцу. Написала продавцу по электронке, потребовала вернуть деньги за 10 дней. Но продавец отказывается возвращать деньги и предлагает сделать ремонт за мой счёт! Утверждает, что мы сами всё сломали, и это якобы очевидно из моих описаний. Говорит, что любой независимый эксперт подтвердит то же самое. А я при более тщательном осмотре заметила, что изначально в некоторых местах не хватало шурупов – похоже на производственный брак. Они ещё давят, мол, я в суде проиграю и только зря потрачусь. По закону о защите прав потребителей, раз товар сломался в гарантийный период, продавец должен или бесплатно починить, или вернуть деньги, но они упёрлись. Вопрос: какие у меня реальные шансы выиграть суд в такой ситуации, и как правильно найти независимого эксперта, чтобы оценить диван и подтвердить, что это не наша вина? Может, есть какие-то нюансы с документами или сроками?