Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за ненадлежащее исполнение услуги от агента?
Добрый день. Заказывал выкуп нового смартфона в зарубежной стране через сайт компании 18 сентября 2025 года. Сейчас уже 14 октября 2025 года, а товар так и не доставлен. Вообще нет информации, где он находится. Когда прошу предоставить документы, подтверждающие выкуп, компания отказывается, говорит, что не обязана. Деньги возвращать тоже не хотят, никаких сроков доставки не называют. На сайте висит агентский договор, но там ничего толком не понятно про обязанности. Подскажите, пожалуйста, можно ли как-то вернуть деньги за то, что услугу не выполнили как надо? Еще когда попросил прислать какие-то бумаги по заказу, прислали какую-то вырезку из системы, но это не полноценный документ. Всё общение идет в чате поддержки через мессенджер, ответы медленные и ничего не проясняют.
Вопрос №13410Ответы: 1
17.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Задержка возврата денег после отмены заказа из-за изменения курса валюты в интернет-магазине
Сделал заказ в одном интернет-магазине. 13.11.24 заказал телефон за 107900 рублей и кеды за 7000 рублей. До 26.11 телефон так и не был выкуплен на зарубежной площадке, а курс валюты сильно подскочил. 26.11 мне позвонили из магазина и потребовали доплатить из-за роста курса, но я отказался, ведь у них было много времени, чтобы выкупить всё по старой цене. В итоге договорились об отмене заказа на телефон и возврате денег за него. 28.11 пришло уведомление по электронной почте, где подтвердили отмену и написали, что средства вернут в сроки по закону о защите прав потребителей. Сейчас уже 12.12.24, а денег до сих пор нет. Несколько раз писал в поддержку, и каждый раз одно и то же: «Возврат не отменяем, ваш заказ в очереди на обработку». Никто не объяснил, что это за очередь и когда точно вернут, просто тянут время. По сути, товар не закупили, а моими деньгами пользуются и обещают неизвестно что. Как заставить их вернуть деньги поскорее? Надоела эта беготня и пустые обещания.
Вопрос №13396Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Можно ли требовать с турагенства возмещение стоимости дополнительно купленных билетов из-за их ошибки?
Здравствуйте! В марте 2025г я обратилась в турагенство для приобретения авиабилетов на определённые даты: 15 июля туда и 25 июля обратно. В нашей переписке я чётко указала эти даты, и агентство подтвердило, что всё будет оформлено правильно. Билеты мне прислали по электронной почте, я проверила только фамилии и номера документов, а на даты не обратила внимания. Оказалось, что билет на 15 июля был верный, а вместо 25 июля обратный билет оформили на 25 мая. Выяснилось это только 24 июля, когда я решила уточнить детали вылета. Нам пришлось экстренно покупать новые билеты, которые обошлись значительно дороже. Можно как-то с этого турагенства вернуть стоимость этих новых билетов, учитывая, что их ошибка привела к дополнительным расходам?
Вопрос №13382Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Ситуация с отказом в возврате товара и блокировкой аккаунта на маркетплейсе
Здравствуйте. У меня вышла неприятность с возвратом товара на пункте выдачи заказов одного из популярных маркетплейсов. Я забрала там платье, перед примеркой тщательно осмотрела его со всех сторон и не заметила никаких дефектов. Померила, но оно не подошло по размеру. Когда я хотела его вернуть, сотрудник пункта отказался, сказав, что нашел какое-то микроскопическое пятно, которое я в упор не видела. По правилам этого маркетплейса, если после примерки выявляется брак, то покупатель должен выкупить товар, а потом через личный кабинет оформить возврат у продавца. Но я не согласилась, так как не уверена, что этот дефект был изначально, и оставила платье в ПВЗ. Сотрудник как-то провёл операцию, и теперь у меня в личном кабинете висит статус «выдан, но не оплачен», из-за чего я не могу больше ничего заказывать на этой платформе. Повторюсь, товар так и лежит на пункте выдачи, я его не забирала с собой. Что мне делать в этой ситуации, могу ли я оспорить это и восстановить возможность заказов?
Вопрос №13372Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Куда отправлять претензию и как ее зафиксировать при возврате некачественного двигателя
Купила контрактный двигатель у продавца, они его установили на мою машину. Через 10 дней авто опять сломалось, двигатель вышел из строя. Я привезла машину обратно, ее поставили на стоянку, но никаких документов или отметок о приеме мне не дают, вообще игнорируют. Как мне зафиксировать, что я вернула авто, чтобы это было доказательством? Обязаны ли они вернуть деньги, если товар ненадлежащего качества? И как доказать, что поломка из-за их вины, может, через экспертизу или фото? Куда слать претензию — прямо продавцу или еще куда-то, и как ее оформить и зафиксировать, чтобы не проигнорировали? У меня остались чеки на покупку и установку, а также фото сломанного двигателя, но продавец все отрицает.
Вопрос №13266Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Действия при отказе клиента подписать акт приёмки и получении досудебной претензии
Добрый день, у нас такая ситуация: доставили модульную кухню клиенту, он её забрал и оплатил полностью, но наотрез отказался подписывать акт приёмки-передачи. Через пару недель пришла от него досудебная претензия, в которой он пишет, что не хватает нескольких элементов кухни, например, каких-то полок или фасадов, и на этом основании выставил нам неустойку за нарушение сроков поставки. Не понимаем, как теперь действовать, чтобы защитить свои интересы и избежать штрафов.
Вопрос №13232Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Здравствуйте, был сильно пьян и нагрубил продавщице, ушел, а она заявление написала - что грозит?
Здравствуйте, я был в очень сильном состоянии опьянения, зашел в магазин и там вроде как наговорил угроз в адрес продавщицы, типа что-то про последствия, но точно не помню, потому что был пьян в стельку. Потом просто ушел оттуда, никаких действий не совершал. А теперь выяснилось, что она подала заявление в полицию, и я переживаю, что мне за это будет. В заявлении она указала, что чувствовала страх за свою безопасность из-за моих слов. Что мне грозит по закону в такой ситуации, могут ли привлечь к уголовной ответственности или это просто административка? Я не хотел ничего плохого, просто алкоголь виноват.
Вопрос №13226Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат обуви из-за несоответствия заявленных материалов и завышенной цены
Доброго времени суток. Приобрели кроссовки за 20000 рублей в магазине, расположенном в одном из торговых центров. Продавец устно заявила, что обувь изготовлена из натуральных материалов, таких как замша и кожа, но никаких подтверждающих документов или сертификатов не предоставила. В процессе эксплуатации стало ясно, что материалы синтетические - ноги не дышат, создается парниковый эффект, носки промокают в зоне пальцев. Дополнительно выяснили, что аналогичные модели предлагаются в онлайн-магазинах по цене от 3500 до 5000 рублей. Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право на возврат товара, и целесообразно ли проводить экспертизу, учитывая, что товар не соответствует заявленному качеству и цена явно завышена?
Вопрос №13225Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Нарушение условия о выборе службы доставки при заказе товара
Я заказал товар через интернет-магазин и полностью его оплатил. В заявке я отдельно прописал, что доставку нужно сделать через определенную курьерскую службу, которую я указал, но продавец почему-то отправил посылку через другую транспортную компанию. В итоге вышло, что стоимость доставки получилась даже больше, чем сам товар, и я не хочу его забирать из этой компании. Подскажите, как правильно быть — просто отказаться от получения, потребовать назад деньги, или может есть еще какие-то законные способы разобраться с этим?
Вопрос №13205Ответы: 1
16.10.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за ненадлежащее исполнение услуги от агента?

Задержка возврата денег после отмены заказа из-за изменения курса валюты в интернет-магазине

Можно ли требовать с турагенства возмещение стоимости дополнительно купленных билетов из-за их ошибки?

Ситуация с отказом в возврате товара и блокировкой аккаунта на маркетплейсе

Куда отправлять претензию и как ее зафиксировать при возврате некачественного двигателя

Действия при отказе клиента подписать акт приёмки и получении досудебной претензии

Здравствуйте, был сильно пьян и нагрубил продавщице, ушел, а она заявление написала - что грозит?

Возврат обуви из-за несоответствия заявленных материалов и завышенной цены

Нарушение условия о выборе службы доставки при заказе товара

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам