Сроки возврата денег за бракованный товар и действительность переписки в мессенджере
Здравствуйте, заказала и оплатила бокалы в интернет-магазине через мессенджер. Привезли службой доставки с браком — бокалы разной высоты и с пузырями в стекле. Написала в мессенджер, скинула фото, продавец признал брак и попросил отправить обратно. Отправила посылку обратно, но они просили изменить имя получателя на другое, а теперь ее никак не забирают, осталось 2 дня до конца срока хранения в пункте выдачи. Какие вообще сроки возврата денег в такой ситуации? Считается ли моя переписка в мессенджере с фотографиями официальным требованием о возврате средств, или обязательно нужно бумажное письмо или email? С какого числа отсчитывать срок на возврат денег — с момента, когда посылка прибыла в пункт выдачи, или когда ее заберут? Ведь они могут все 7 дней не забирать, а я просто жду? Деньги зависли, непонятно, что делать.