Куда жаловаться, если заказ не доставлен, а служба поддержки доставки игнорирует обращения
Заказали через приложение БыстрыйКурьер из магазина СетевойПродукты, заказ собрали, курьер назначен. Потом статус поменялся на «Доставлен», но мы ничего не получили, курьер даже не звонил. Позвонили через кнопку в приложении, нас перекинули на какого-то другого курьера, который потом сказал, что к нашему заказу не относится. Обратились в поддержку, там сказали, что заказ доставлен и деньги возвращать не будут. У нас есть фотка с камер в магазине, где видно курьера, и запись с домофона, которая показывает, что в это время никто не подходил. Что вообще можно сделать в такой ситуации и куда писать, если поддержка молчит как рыба об лед? Слышал, что по закону о защите прав потребителей можно требовать возврата денег, но не знаю, с чего начать – может, в Роспотребнадзор или сразу в суд?