Обязан ли покупатель предоставлять доказательства брака товара при возврате?
Привет всем. Я купила в одном онлайн-магазине умного робота за 42000 рублей, примерно полтора месяца назад. Сначала всё было нормально, но потом он начал выключаться сам по себе, без всяких причин, хотя в настройках я ничего не меняла. Я написала продавцу, он связался с производителем, и тот потребовал, чтобы я прислала видео, где видно, как робот выключается. Я объяснила, что это нереально, потому что это происходит внезапно, и я не могу это заснять. В итоге продавец как-то уговорил производителя, и они предложили мне обменять робота на новый без этого видео. Но я отказалась и попросила вернуть деньги, потому что брак есть, и нет гарантии, что новый робот не сломается так же. Продавец начал спорить, говорил, что брак у таких товаров бывает редко, и почему я сразу не сообщила, тогда бы они не тратили время на уговоры. Ещё он сказал, что робот — это технически сложный товар, и его нельзя просто так вернуть, и что я должна предоставить доказательства, например видео, а раз я отказываюсь, значит, я их обманываю и просто наигралась. Я ответила, что по Закону о защите прав потребителей у меня есть право на возврат денег за бракованный товар, а не только на обмен. А они в ответ заявили, что по тому же закону, если покупатель не предоставляет доказательства брака, продавец может провести свою проверку товара. Подскажите, прав ли продавец? Могу ли я требовать возврата денег? И вообще, обязана ли я как-то доказывать, что товар бракованный, или это их дело?
