Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Возврат денег за неиспользованное раннее заселение из-за переноса рейса туроператором с детьми
Здравствуйте, мы купили туристическую путёвку у туроператора в Египет. Вылет был назначен на 15 июля в 2 часа ночи, и так как мы едем с маленькими детьми, мы заранее оплатили дополнительную услугу раннего заселения в отель, включая лишние сутки проживания. Но прямо перед вылетом нам сообщили, что рейс перенесли на 12 часов позже, из-за чего нам уже не нужно было это раннее заселение, и проживание мы не использовали вообще. Мы сразу написали туроператору с просьбой вернуть деньги за эти неиспользованные дополнительные сутки, а они ответили, типа, 'обращайтесь после возвращения'. Подскажите, пожалуйста, на каком основании по закону мы можем требовать возврата денег за эту услугу, раз она не была предоставлена по их вине, и что нам делать, если они отказываются?
Вопрос №16444Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Долевое участие в строительстве (ДДУ)
Проблемы с ортодонтическим лечением и требование возврата денег за ухудшение состояния в 2023 году
Здравствуйте. Летом 2023 года я подписала договор на оказание ортодонтического лечения стоимостью 250 тысяч рублей, которое проводилось в одной из клиник. Лечение на нижней челюсти было завершено, а на верхней челюсти оно не закончено, я использовала каппы. Однако мое лицо стало выглядеть значительно хуже, по данным компьютерной томографии наблюдается ухудшение, лицо провисло вниз, и общее состояние ухудшилось. Я не хочу продолжать лечение в этом медицинском учреждении, так как ситуация только усугубляется, и я опасаюсь дальнейших негативных последствий для здоровья. Хочу вернуть все деньги, которые я внесла по договору, поскольку услуги были оказаны ненадлежащим образом и привели к ухудшению моего внешнего вида и самочувствия. Спасибо.
Вопрос №16432Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Сроки предъявления претензий по гарантии и нарушение обязательств продавцом
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вот какая ситуация: у меня был товар с гарантией, и за неделю до её окончания я отправил продавцу претензию с требованием устранить недостаток, используя заказное письмо. Письмо шло долго, и продавец получил его только через две недели, уже после того, как гарантия закончилась. Теперь он отказывается делать ремонт, говоря, что срок вышел. Какой день считается днём предъявления требования – тот, когда я отправил письмо, или когда оно пришло? Мне кажется, что день отправки, потому что я всё сделал вовремя. И ещё, срок для начала ремонта должен отсчитываться с момента получения письма, верно? Если он прямо отказал в ремонте, это считается нарушением срока устранения недостатка? Можете дать пояснения с ссылками на законы или нормативные акты, где это прописано.
Вопрос №16383Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопросы по заполнению уведомления Росkomнадзора для оператора персональных данных
Я самозанятый дизайнер, работаю на разных онлайн-платформах, типа бирж фриланса и сайтов с объявлениями. Храню данные клиентов в телефоне, переписываюсь с ними через вотсап и телеграм. 1. Надо ли мне регистрироваться в РКН, если своего сайта нет, а заказы беру только через эти штуки? 2. Если да, то нужно ли каждый раз, когда обмениваюсь номером телефона с клиентом, просить его подписать какое-то заявление на обработку данных? 3. Что писать в таких пунктах: 1. Описание мер по статьям 18.1 и 19 закона о персональных данных, например, как я обеспечиваю безопасность, может, пароли ставлю или что-то такое. 2. Срок или условие, когда перестаю обрабатывать данные, допустим, после завершения заказа. 3. Где находится база данных, скажем, в России, адрес какого-то центра обработки, или если свой сервер, то описать. 4. Как обеспечиваю защиту данных по требованиям правительства, типа антивирусы или ограничение доступа. 5. Использую ли шифрование, например, для переписки.
Вопрос №16356Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Как ответить на претензию, чтобы сначала снять столешницу, а потом вернуть деньги?
Клиентка заказала каменную столешницу в нашей организации. Мы её изготовили, изначально она была довольна, но потом выяснилось, что её варочная панель не входит по высоте, потому что мешает духовой шкаф. Через некоторое время она прислала претензию, где требует либо переделать столешницу, либо вернуть деньги. Мы готовы вернуть деньги и забрать столешницу. Но она говорит, что не пустит нас в дом и не даст снять столешницу, а деньги требует вернуть сразу, угрожая, что забрать сможем только через суд. На самом деле, ей столешница нравится, и она хочет, чтобы мы либо купили ей новую варочную панель, либо компенсировали стоимость. Мы не хотим с ней иметь дела, хотим просто забрать столешницу и вернуть деньги. Как ответить на претензию так, чтобы сначала мы могли снять столешницу, а потом уже вернуть деньги? Если мы удовлетворим её требование о возврате средств без условий, есть ли у неё основания обращаться в суд? Она профессиональный юрист и ищет любые способы остаться в выигрыше. В претензии она подробно описывает, что мы нарушили условия договора по размерам и срокам, и прикладывает фотографии несоответствия.
Вопрос №16317Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Обязательная информация на этикетке товара для розничной продажи
Здравствуйте, у меня есть товар, который уже продается на интернет-площадке, и я хочу выпустить его в розничные магазины. Нужно сделать новую этикетку, но не знаю, что обязательно должно быть на ней по закону. Например, должно ли быть указано название товара, данные о производителе, срок годности или использования, состав, предупреждения о безопасности, штрих-код и прочее? Подскажите, пожалуйста, полный перечень обязательных данных, чтобы избежать проблем с проверками.
Вопрос №16315Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Что делать при невыполнении договора купли-продажи и возможном мошенничестве?
Мои родители заказали шкаф для спальни по индивидуальному заказу, договор купли-продажи оформлен с физическим лицом, а не с компанией. По условиям договора, шкаф должны были доставить и собрать в течение 45 суток с даты подписания, которое было где-то в начале лета, точно не помню, но срок уже истек. Шкаф до сих пор не привезли, продавец сначала был на связи, но потом перестал отвечать на звонки и сообщения. После наших угроз обратиться в полицию, он попросил еще две недели на решение проблемы, но больше не выходил на связь. При подписании договора внесли предоплату в размере 50 процентов от общей суммы. Как быть в такой ситуации? Стоит ли идти в полицию и подавать заявление о мошенничестве, или лучше попробовать другие способы, например, написать жалобу в органы по защите прав потребителей?
Вопрос №16279Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Обоснование возврата товара ненадлежащего качества при невозможности ремонта
Приобрел бензопилу в интернет-магазине инструментов, она сломалась в процессе эксплуатации. Поскольку гарантийный срок истек, обратился в авторизованный сервисный центр для ремонта за свой счет. Там выдали сервисную справку, где указали, что данная модификация не предназначена для российского рынка, на нее не распространяется официальная гарантия производителя и отсутствуют запасные части, из-за чего ремонт невозможен. Товар явно не соответствует заявленным характеристикам. При обращении к продавцу, который является индивидуальным предпринимателем, мне отказали в приеме товара, сославшись на отсутствие гарантии. Получается, что товар, который еще должен находиться в эксплуатации в течение срока службы, невозможно отремонтировать. Вопрос: можно ли требовать возврата денег за такой товар, как правильно составить претензию и на какие нормы законодательства о защите прав потребителей стоит ссылаться, чтобы обосновать свои требования?
Вопрос №16266Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Оспаривание отказа в возврате некачественного товара и судебная практика
Здравствуйте, подскажите, куда можно обратиться, чтобы оспорить решение магазина, и есть ли смысл в этом, исходя из опыта в нашем регионе? Я приобрела роутер для раздачи интернета на камеру видеонаблюдения. Рассказала консультанту, что мне нужно дистанционно следить за объектом. Он порекомендовал мобильный роутер, но после покупки выяснилось, что он не функционирует от сети без аккумулятора. Если подключить его к электросети на постоянной основе, батарея разбухает через пару месяцев. Регулярно подзаряжать устройство каждые несколько часов совершенно неудобно. Написала заявление в магазин на возврат, упоминала в нем закон о защите прав потребителей, касательно предоставления неполной информации о товаре. В ответ магазин отказал, указав в своем решении, что продукт соответствует заявленным параметрам. Юрист посоветовала обжаловать это в судебном порядке. 1) Могу ли я рассчитывать на благоприятный исход дела в нашем городе, учитывая сложившуюся судебную практику? 2) С момента приобретения прошло больше 15 дней. Влияет ли этот срок на рассмотрение в суде? Покупка была совершена в середине весны, а заявление в магазин подано через неделю. Сохраняю ли я право ссылаться на нормы закона о возврате товаров ненадлежащего качества? Будут ли эти аргументы актуальны, и есть ли шансы на положительное решение? 3) Если по второму пункту ответ отрицательный, то правильно ли я понимаю, что вернуть товар можно лишь при существенном дефекте, и подпадает ли моя ситуация под это определение? 4) В какой суд следует подавать иск: к мировому судье или в районный? Где-то встречала информацию, что подобные споры разбирают суды общей юрисдикции, но на юридических порталах они разделены по категориям. Заранее благодарна за помощь!
Вопрос №16265Ответы: 1
25.10.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Возврат денег за неиспользованное раннее заселение из-за переноса рейса туроператором с детьми

Проблемы с ортодонтическим лечением и требование возврата денег за ухудшение состояния в 2023 году

Сроки предъявления претензий по гарантии и нарушение обязательств продавцом

Вопросы по заполнению уведомления Росkomнадзора для оператора персональных данных

Как ответить на претензию, чтобы сначала снять столешницу, а потом вернуть деньги?

Обязательная информация на этикетке товара для розничной продажи

Что делать при невыполнении договора купли-продажи и возможном мошенничестве?

Обоснование возврата товара ненадлежащего качества при невозможности ремонта

Оспаривание отказа в возврате некачественного товара и судебная практика

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам