Вопрос о возврате денег за онлайн-курс из-за невыдачи сертификата
Добрый день. Я прошла онлайн обучение по астрологии, добросовестно выполняла все домашние задания, сдала два итоговых теста с отличием, и на дипломной работе мне не зачли экзамен, потому что я не пересчитала вручную некоторые моменты по карте, хотя в регламенте сдачи экзамена таких требований не было указано. В итоге я не получила сертификат, а именно из-за этого я и купила курс. Когда я попросила вернуть денежные средства, меня попросили написать заявление в свободной форме. Некоторые из моих коллег-студентов уже получили ответы, и деньги им не вернули. Договор мы не подписывали, но при оплате услуг соглашались с публичной офертой. В какой форме мне лучше написать претензию или заявление на получение сертификата или возврат денежных средств? В их сообщении они упоминают, что это связано с внутренними правилами, но подробностей не привожу.