Может ли администратор пункта выдачи заказов предоставить запись с камеры наблюдения для доказательства при возврате товара
Здравствуйте! Заказала платье в одном интернет-магазине. В день поступления товара моя мама пошла его забирать. Под камерами наблюдения она посмотрела размер платья, осмотрела его на предмет брака, но не удостоверившись в фасоне и расцветке, выкупила его, так как торопилась. Вышла из пункта выдачи и сразу позвонила мне (дочери), сказав о своих сомнениях в фасоне и расцветке платья, поскольку подзабыла, какое именно я заказала. По фотографии, которую мне скинула мама, я поняла, что платье совсем не то, а деньги уже были списаны. Попросила маму вернуться на пункт выдачи и попытаться вернуть товар. Однако работник пункта выдачи заказов отказалась принять товар, сославшись на необходимость оформления заявки на возврат через личный кабинет покупателя. Продавец обещал рассмотреть заявку в течение 10 дней. Заявка была оформлена 13.07.2025. Сегодня, 15.07.2025, пришел официальный отказ от продавца в возврате товара и денежных средств, мотивированный тем, что товар был принят и осмотрен. Как мне доказать, что расцветка платья не соответствует заказанной, особенно учитывая, что она была хорошо видна на камерах наблюдения в пункте выдачи? Подскажите, пожалуйста, может ли администратор пункта выдачи заказов предоставить запись с камеры от 13.07.2025 для подтверждения моих слов? И какие шаги следует предпринять, если продавец продолжает отказывать в возврате? Возможно, стоит обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, ссылаясь на нарушение прав потребителя?