Проблемы с гарантийным ремонтом сушильной машины и отказ в обслуживании: как вернуть деньги за неисправный товар
Ситуация такая: сушильная машина куплена в ноябре 2023 года в крупном интернет-магазине. 25 августа 2024 года выявилась поломка, из-за которой её нельзя использовать. 30 августа я позвонил на горячую линию производителя, и меня направили в первый сервисный центр. 6 сентября приехал мастер, показал, что насос вроде бы работает, и предложил подписать акт о выполненных работах, но буквально через 15 минут после его ухода проблема не исчезла, а на дисплее появилась ошибка 'заполнен резервуар', и машина стала выключаться. То есть после гарантийного ремонта всё стало ещё хуже. 7 сентября я снова звонил на горячую линию, где мне дали контакты второго сервисного центра. 12 сентября пришёл другой мастер, но он отказался делать ремонт, сказав, что раз уже был один сервисный вызов, то они не могут вмешиваться. 13 сентября я опять звонил на горячую линию, мне пообещали разобраться и отправить обращение в уполномоченную сервисную организацию, но с 13 сентября по 13 октября я постоянно звонил, информировал о ситуации, со мной только обещали перезвонить, а ничего не менялось. Сегодня 22 октября 2024 года, машина с 25 августа стоит как ненужная вещь, и учитывая, что прошло уже больше 45 дней с первого обращения в сервис, я хочу, чтобы её забрали и вернули мне деньги за бракованный товар, который не поддаётся нормальному ремонту. Всё это подтверждается моими записями переписки и актом от первого визита мастера. Кроме того, я написал обращение на сайте того интернет-магазина, где покупал, но там только отписываются фразами вроде 'передано в гарантийный отдел', 'ожидайте решения', и так уже две недели, причём сотрудники магазина просто бездействуют и переадресуют всё продавцу. Вопрос: какие у меня сейчас варианты, и что конкретно мне нужно делать, чтобы вернуть свои деньги за этот неисправный товар и за халатность всех, кто участвовал в этом процессе?
