Приоритет правил онлайн-площадки или закона о защите прав потребителей при возврате товара
Являюсь продавцом на одной из крупных онлайн-площадок. К примеру, по их правилам некоторые товары, такие как велоинструмент, считаются невозвратными, и возврат возможен только до получения на пункте выдачи. Но часто покупатели забирают товар, а потом пишут, что 'не подошел' или 'не понадобился'. Из-за того, что вернуть по стандарту нельзя, они подают заявку на брак, и если её одобрят, я терплю убытки — например, трачу на логистику и обработку больше, чем стоит сам товар. Вопрос в том, имею ли я право отказаться от возврата? Ведь по закону покупатель может вернуть товар без объяснения причин в течение 7 дней. Или же правила площадки имеют приоритет над законом?