Проблема с возвратом денег за отмененный заказ в интернет-магазине и возможные юридические шаги
Приветствую. Я заказывал разные товары в одном онлайн-магазине и сразу же оплатил их полностью. Через день-два эти заказы стали неактуальными, и я решил их отменить. Магазин вернул деньги за первый заказ примерно через 3-4 дня, а за второй до сих пор не возвращает, прошло уже больше 10 дней. Они постоянно твердят, что у них какие-то сбои с банковскими переводами и не могут даже приблизительно сказать, когда всё уладится. Я уже несколько раз обращался в их поддержку, но ответы одни и те же — ждите. Из нашей переписки видно, что они признают долг, но ничего не делают. Как вообще решить эту проблему и вернуть свои деньги? Может, есть какие-то нормы по защите прав потребителей, которые обязывают их действовать быстрее?