Необоснованные штрафы от маркетплейса за маркировку и габариты товара без доказательств
Добрый день! Мы продавец на одном из крупных маркетплейсов, продаем женскую одежду. У товаров в характеристиках указаны цвет, размер и иногда рост, маркировку делаем на своем складе, всегда уверены, что она соответствует фактическим параметрам. Но маркетплейс уже несколько месяцев, особенно с февраля, начисляет штрафы за перемаркировку или неверное вложение, якобы товар другого размера или цвета. Штрафы в размере 100% от стоимости товара. При этом никаких доказательств, например фото или отчетов, что маркировка неверна, не предоставляют. Писали обращения в техническую поддержку, в ответах пишут, что нет возможности проверить этот товар, так как он уже на пути к покупателю. Из-за этого хотим направить досудебную претензию, затребовать сторнирование безосновательных штрафов и обязать прикладывать фото доказательства в будущем, как они это делают с штрафами за нарушение габаритов. Из отчетов видно, что за последние месяцы начислены штрафы на общую сумму около 60 000 рублей за различные случаи неверной маркировки. Также приходят штрафы за расхождения фактических и заявленных габаритов упаковки товара, в них маркетплейс присылает фото, на которых явно видно изменение ракурса, из-за чего добавляется 1 см к высоте. Ранее уже писали в поддержку, прикрепляя свои фото замеров тех же товаров, где видно, что фактические размеры соответствуют заявленным, и добивались сторнирования. Но в этот раз проверки длятся более трех недель, штрафы продолжают начисляться, по этому вопросу тоже планируем написать досудебную претензию. В отчетах указано, что за габариты начислено штрафов на сумму примерно 40 000 рублей, что сильно влияет на нашу деятельность и нарушает договорные условия.