Вопрос о возврате денег за товар с гарантийным дефектом и начале срока ремонта
Я купил стиральную машину, которая до сих пор на гарантии. Во время стирки слышен сильный металлический скрежет, из-за чего 20.06.2025 я подал заявку производителю на диагностику по гарантии. 28.06.2025 приехал мастер из сервисного центра, но он не провел нормальную проверку и составил акт, где написал, что скрежет не найден. Я не согласился с этим и сделал пометку в акте о своем несогласии, а 29.06.2025 отправил претензию производителю о том, что недостаток не устранен и не выявлен, при этом упомянул, что у меня есть видео с записью проблемы. 05.07.2025 производитель открыл повторную заявку, и 06.07.2025 пришел другой специалист, чтобы забрать машину в сервис, но у него не было никаких документов для оформления приема-передачи, поэтому я отказался отдавать товар, о чем сразу сообщил производителю. 10.07.2025 магазин, где я покупал машину, предложил мне написать у них заявление на передачу в ремонт, требуя предъявить документы для приема-передачи. До сегодняшнего дня, 20.07.2025, ни от производителя, ни от продавца нет ответа. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар или обменять его, если все игнорируют мои обращения. И еще вопрос: отсчет 45 дней для ремонта начинается с момента передачи товара в ремонт, или можно считать с даты первого обращения 20.06.2025, или с того дня, когда магазин предложил написать заявление 10.07.2025? Я беспокоюсь, что сроки тянутся, а проблема не решается.
