Озон банк заморозил карту после перевода 185 000 рублей от мужа с СВО — требуют документы, не объясняют какие, деньги не можем снять на лечение
Здравствуйте, Озон банк заморозил мою карту по подозрению на мошеннические операции. Муж приехал с СВО в отпуск по ранению, перевел часть денег на мой счет, т.к. в дальнейшем мы должны были перевести деньги на лечение ему в госпитале. После перевода (185000) у меня и заморозили карту. Просят предоставить документы объясняющие данный перевод. На связь со мной никто не выходит, в чате поддержки общается бот, а на горячей линии не отвечают. В интернете прочитала что лучше всего будет выйти на связь с банком напрямую, но проблема в том что ближайший офис находится в г. Москва, а сама я из Мордовии. Что делать в такой ситуации? Советы нашла в интернете, но они противоречивые. Есть справка из госпиталя о том, что муж проходит лечение, и выписка из его банка, что перевод был с его карты. Но в банке говорят, что нужны еще дополнительные бумаги, а какие — не уточняют. Уже неделя прошла, деньги висят, а мы не можем оплатить лечение.