Потеря медицинской посылки из-за ошибки курьера: упущенная выгода и затянувшееся рассмотрение, что делать?
Отправили мне посылку, а сотрудник при приеме перепутал и наклеил стикер на чужую коробку! В итоге вместо моей посылки в 3.7 кг пришел конверт с левой флешкой. Я сразу же подал претензию, описал все в деталях – там были насадки для аппарата в нашем медицинском центре, заказанные из Японии, их у нас в стране не найти, ждать новый заказ месяц минимум. С момента подачи претензии прошло уже несколько дней, а ответа все нет, хотя обычно на рассмотрение дают 10 дней. А у меня в центре полный коллапс – работа встала, ежедневно отменяю пациентов, потерял уже 6 человек, каждый прием выходит в 25,000 рублей, и неизвестно, сколько еще придется отменить. Сама посылка стоила за 100,000 рублей, и в сети видно, что такие насадки ценятся, их могут спокойно перепродать, если они куда-то запропастились. Звоню на горячую линию каждый день, умоляю ускорить проверку видеозаписей с момента приема, чтобы хоть как-то найти мою вещь, но все без толку – тишина. Как тут быть? По закону, вроде как перевозчик должен отвечать за потерю, но как доказать, что это именно их косяк? В претензии я приложил копии чеков на покупку и договор об обслуживании с центром, но они ноют, что мало доказательств. А могу ли я потребовать компенсацию не только за саму посылку, но и за упущенную выгоду от этих отмен? И если посылку так и не найдут – стоит ли сразу в суд обращаться? Ситуация аховая, клиника несет убытки и репутация страдает.