Купила материнскую плату на маркетплейсе, оплата не прошла, через месяц требуют деньги — законно ли это и что делать
Здравствуйте! Нужен совет юриста или человека, который сталкивался с такой ситуацией.
Чуть меньше месяца назад, в начале августа, покупала материнскую плату в пункте выдачи заказов одного известного маркетплейса. Заказывала я ее через их сайт в своем личном кабинете.
В тот день я поехала ее забирать. В пункте выдачи я назвала номер заказа, и девушка-работник вынесла со склада мой товар. Я его осмотрела, меня все устроило, и меня попросили оплатить товар картой. Я приложила свою карту к терминалу, ввела пин-код. Девушка выдала мне чек, и я ушла со своей материнской платой. НИКАКИХ ПРЕТЕНЗИЙ КО МНЕ НЕ БЫЛО В ТОТ МОМЕНТ.
Но уже дома, разбираясь со своими счетами, я обнаружила, что деньги за эту материнскую плату у меня не списали. Я позвонила в свой банк, и там мне сказали, что такой операции по моей карте не было. Позвонила в маркетплейс, но трубку они не взяли.
Потом я уехала в отпуск и еще какое-то время держала эти 12 500 у себя на карте, чтобы если что у меня их автоматически списали. Но ничего так и не списали, и я уже забыла про всю эту ситуацию, смирившись с тем, что мне ее по факту подарили.
Но вчера мне позвонила девушка из этого маркетплейса (а прошел уже практически месяц) и сообщила, что тогда произошла ошибка, деньги у меня не списали и начала в грубой форме требовать, чтобы я сама приехала к ним в пункт выдачи и отдала деньги.
Потом я сама позвонила на горячую линию их магазина, объяснила ситуацию, и там мне сказали, цитирую: "Логисты сообщили, что оплата была произведена, мы к вам претензий не имеем".
Но уже сегодня мне опять позвонила девушка, которой я сама звонила вчера, и сообщила, что она вчера ошиблась, бухгалтерия ей сообщила, что действительно произошла ошибка (в 1С вроде как), и оплата по факту не прошла, и я обязана к ним приехать и оплатить.
По факту это всё - их ошибка, не моя. Я же не украла эту материнскую плату. Мне ее добровольно выдали в пункте выдачи, выдали на нее чек, а также на их сайте этот заказ у меня висит как полученный и оплаченный. У меня есть чек и скриншот из личного кабинета, подтверждающие это.
Тем более, за этот месяц у меня было несколько больших незапланированных трат, поэтому сейчас у меня тупо нет этих 12 500 рублей.
С точки зрения закона, права ли я в этой ситуации? Или это всё-таки их ошибка и эти 12 500 должна покрыть компания или работник пункта выдачи? Если будет суд, на чью сторону он встанет?