Вопрос по ошибочному двойному возврату средств через терминал и несоответствию в отчётах: юридические нюансы и действия
Здравствуйте, я работаю продавцом в небольшом магазине, и сегодня случилась такая история: через платёжный терминал я случайно сделала возврат денег на карту клиента дважды, то есть ему перечислили двойную сумму. Клиент, ясное дело, не планирует возвращать эти лишние деньги, поэтому наша бухгалтерия сразу же отправила в банк обращение с просьбой аннулировать ошибочную транзакцию, прикрепив копии чеков и объяснительную записку. Однако, когда я делала сверку операций за день, в итоговом отчёте у меня отображается эта двойная сумма возврата, а банк только и говорит, что разберётся и вернёт средства, но конкретных сроков не называет. Подскажите, как правильно поступить в такой ситуации, чтобы избежать штрафов или проверок, и есть ли какие-то установленные законом сроки для исправления таких ошибок со стороны банка?