Оплатила товар в пункте выдачи, но деньги не списались: магазин требует оплату спустя месяц — законно ли это и кто виноват?
Здравствуйте! Нужен совет юриста или человека, который сталкивался с такой ситуацией. Чуть меньше месяца назад, в конце июля, я заказывала на сайте одного маркетплейса материнскую плату, забрать нужно было в пункте выдачи. Я приехала в ПВЗ, назвала номер заказа, девушка-сотрудник вынесла мне товар, я его осмотрела — всё устроило, после чего меня попросили оплатить картой. Я приложила карту к терминалу, ввела пин-код, получила чек и ушла. В тот момент никаких претензий ко мне не было. Но уже дома, разбирая свои финансы, я заметила, что деньги за эту материнскую плату так и не списались. Позвонила в банк, сказали, что такой операции не было. Позвонила в поддержку этого магазина — они не брали трубку. Потом я уехала в отпуск и специально держала эти десять тысяч на карте, думала, вдруг автоматически уйдут, но не ушли. Уже думала, что всё, забыли про меня, и я рада. А вчера звонит какая-то девушка от них и говорит, что тогда ошибка вышла, оплата не прошла, и требует, чтобы я сама приехала в их пункт выдачи и привезла деньги. Нагло так ещё. Я позвонила на горячую линию, там сначала сказали: «Логисты сообщили, что оплата была произведена, претензий не имеем». Но сегодня мне перезвонили и изменили показания: бухгалтерия разобралась, в 1С у них оплата не прошла, и я обязана им всё заплатить. По сути это их ошибка, я же не воровка какая-то. Мне товар выдали, чек выдали, в личном кабинете этот заказ висит как полученный и оплаченный. А у меня за это время деньги ушли на другие дела, этих 10 тысяч сейчас нет. Скажите, по закону я права или нет? На ком должны быть эти убытки — на мне, на компании или на той сотруднице, которая не проверила оплату? Если дойдёт до суда, на чьей я окажусь стороне?