правомерно ли банк треюует лично явица после блокировки карты
Здраствуйте, я из Ставропольского края, у меня дебетовая карта от одного крупного банка, её ни с того ни с сего заблокировали. Горячая линия сказала, мол, надо ехать в офис с паспортом и документами на деньги, потому что операции показались им сомнительными. А я в селе живу, до города почти сутки на перекладных, и здоровье не позволяет. Пытался через приложение разблокировать - бесполезно. Банк пугает, что если не приеду, счет вообще закроют и деньги не отдадут, какие-то законы про отмывание вспоминают. А на карте пенсию получаю, иного дохода нет. Родственников с доверенностью послать можно или как через нотариуса? Обязаны ли они объяснить причину письменно? Куда жаловаться, если банк не слушает, в Центробанк что ли? Помогите разобраться, очень сложная ситуация.