Как вернуть деньги за не тот товар на маркетплейсе, если пришла чужая вещь от другого продавца и возврат отклоняют
Хотелось бы уточнить, как мне вернуть деньги за то, что прислали не тот товар на маркетплейсе? Заказывала вещь за 8 тысяч рублей, а пришло вообще другое от другого продавца, то есть это ошибка склада самого маркетплейса, не продавца, с ним я тоже уже общалась, он говорит, что не отправлял такое. Товар забрали с пункта выдачи, дома я посмотрела — там совершенно другая вещь, я бы может и оставила её, но за такую сумму мне нужна была именно та, что заказывала. При заполнении заявки в разделе «проверка товара» приходит отказ, так как это не товар продавца. Маркетплейс пишет, что рекомендуют проверять товар на пункте выдачи, но получала его не я, а мама, и раз сразу проблему не зафиксировали, то возврат не одобрят, хотя в пункте выдачи есть камеры, можно же посмотреть, что именно оттуда забирали. Я отправляла им фото коробки и содержимого, но они всё равно отказывают. Могу ли я как-то через суд решить эту проблему?