Правомерен ли отказ оператора связи в перерасчете задолженности из-за истечения срока подачи претензии, и есть ли исключения для продления этого срока?
В октябре 2024 года, мой сын, получив повестку в армию, через личный кабинет абонента отправил заявку оператору мобильной связи и интернета на приостановление услуг, так как больше не мог ими пользоваться. В ответ ему написали, что услуги будут приостановлены только после окончания уже оплаченного периода. Но потом, в июне 2025, неожиданно выяснилось, что по Договору накопилась задолженность: за услуги связи за ноябрь 2024 года, за аренду оборудования типа роутера с ноября 2024 по май 2025, и ещё пени каждый месяц за весь этот срок. Причём, с октября 2024 по июль 2025 года, ни по адресу, где услуги предоставлялись, ни по адресу регистрации абонента, не пришло ни одной квитанции, ни одного письма или какого-либо уведомления об этой задолженности — вообще тишина была. Я тогда написала претензию этому оператору, просила пересчитать долг, но мне отказали, сказав, что срок для подачи таких претензий уже прошёл. По их словам, по Закону «О связи», статье 55, пункту 5, претензии надо подавать в течение шести месяцев со дня оказания услуги, отказа в ней или со дня выставления счета, а у них с ноября 2024 всё пошло. Вот и думаю, насколько этот отказ законен? И бывают ли какие-то особые случаи, когда этот шестимесячный срок можно продлить или восстановить, например, если оператор сам не слал никаких уведомлений, и я про долг узнала поздно? Может, ещё если услуги не были приостановлены вовремя, несмотря на заявку, это как-то влияет? Просто обидно, что запрос сделали, а потом такие начисления.