Неоплата в кафе из-за сбоя терминала: как взыскать деньги и куда обращаться?
Добрый день. Я работаю официантом в одном из кафе. Недавно у меня клиенты расплачивались картой, и произошёл сбой терминала: вышел чек с автоотменой платежа, но я этого не заметил, подумал, что оплата прошла. Второго чека терминал не выдал, поэтому я попросил гостей оставить первый чек себе. Позже выяснилось, что платеж был отменён автоматически. После смены я связался с клиентом через общих знакомых, начал переписку, и он сказал, что на следующий день вечером придёт в заведение и отдаст деньги. Однако он не пришёл, и в течение двух дней игнорировал мои сообщения. Тогда, по совету коллег, я написал клиенту, чтобы он уладил всё сам, иначе придётся обращаться в полицию. Клиент сразу ответил, заявив, что не будет возвращать деньги, так как в этом нет его вины. Подскажите, пожалуйста, куда мне стоит обратиться в такой ситуации? Если стоит идти в полицию, то куда именно и какие документы могут понадобиться, например, нужно ли составлять акт о сбое терминала или сохранять переписку? Также, что вы вообще посоветуете делать? Спасибо за консультацию, жду ответа.