Проблемы с возвратом денег за билеты на автобус и поезд после отмены рейса
Купил билеты на межгородской автобус из одного крупного города в другой и билет на железную дорогу на обратную поездку. Автобусный рейс вдруг отменили прямо перед выездом, а железнодорожный билет я не смог использовать из-за срыва планов. В договоре перевозки есть пункт о возврате при отмене, но я не понял, как подать заявление и что нужно приложить. Денег пока не вернули, и перевозчик тянет время, говорят, что-то с документами. Подскажите, какие у меня права на компенсацию и как правильно оформить возврат, чтобы не потерять деньги? Еще в правилах видел, что должен быть чек или подтверждение покупки, но я его не нашел, может, можно без него?