Отказ в возврате денег за неотслеживаемый заказ духов через платформу выкупа из-за рубежа: правомерен ли отказ, что делать, если прошло более 60 дней и поддержка ссылается на санкции и агентский договор
Заказывал духи на платформе по выкупу товаров из-за рубежа. Заказ оформлен 13 июня 2025 года. С момента заказа прошло более 60 дней, но товар так и не отслеживается, а дата, с которой заказ должен начать отслеживаться, постоянно сдвигается на 5 дней.
У них на сайте написано: что делать, если срок доставки превысил 60 календарных дней с момента оформления заказа - надо написать в службу поддержки, они уточнят статус и в случае невозможности доставить заказ (например, из-за утери или из-за введения новых ограничительных мер на ввоз в Россию или вывоз из страны выкупа) отменят его и вернут деньги в полном объеме. Проверка и решение о возврате осуществляются индивидуально в срок до 30 дней с момента письма.
В поддержке мне написали, что задержка связана с вводом нового пакета санкций. Я обратился с требованием отменить заказ и вернуть деньги, так как прошло более 60 дней, а о сроках доставки ничего конкретного не сообщают. Мне ответили отказом.
Они прислали ответ, где говорят, что я поручил им организовать выкуп и доставку товара, заказ успешно выкуплен и отправлен по трек-номеру. Инвойс был во вложении. Также ссылаются на то, что я принял Пользовательское соглашение и подписал Агентский договор, который является публичной офертой. В соответствии с их пунктами, срок исполнения поручения является ориентировочным и может быть увеличен при обстоятельствах, не позволяющих исполнить поручение быстрее. Также ссылаются на то, что после заключения договора розничной купли-продажи право собственности на товар принадлежит мне, и я обязан принять товар при доставке.
Заказ находится на таможенном оформлении в стране отправления. Увеличение сроков связано с ограничениями таможни, на которые они не могут повлиять. Парфюмерию везут специализированным наземным транспортом, поэтому отслеживание появляется только после поступления на территорию РФ.
В итоге пишут, что оснований для возврата денег нет. Прислали инвойс, который выглядит неполным, и я вообще сомневаюсь в его реальности.
Правомерен ли отказ в возврате денег? У них в соцсетях куча покупателей с такой же проблемой.
