Отличается отделка подъездов от обещанной при покупке квартиры у застройщика: что делать дольщикам до подписания акта приёма-передачи
Добрый день.
Можете, пожалуйста, подсказать по следующей ситуации?
Я купил квартиру в новостройке, напрямую у застройщика, по договору долевого участия. Дом новый, но в существующем жилом комплексе, где первый дом из трёх уже построен и сдан. До покупки квартиры я разговаривал с представителем застройщика, а именно с менеджером, который потом помогал с оформлением всех документов.
При общении менеджер показывал, как выглядят квартиры, подъезды и дворы. Внешний вид квартир (то есть ремонт, который предлагал застройщик) и дворы показывали вживую, в другом комплексе этого же застройщика. Внешний вид подъездов показывали на официальном сайте застройщика, на странице конкретно нашего комплекса, там были 3D-рендеры мест общего пользования первого дома. Больше нигде не было информации о том, как будут выглядеть подъезды и МОП именно в том доме, где я покупал квартиру. Менеджеры тоже не говорили, что внешний вид МОП будет отличаться от демонстрируемого. При этом были фразы вроде «входные двери будут аналогичные» и «входная группа будет такая же».
При оформлении документов нигде в договоре про внешний вид МОП ничего указано не было, в приложениях к ДДУ тоже только планировки и площади, про отделку мест общего пользования ни слова.
Квартира куплена, жду получения ключей.
Наступает день, когда представители застройщика и управляющая компания созывают всех новых жильцов на собрание у дома — обсудить передачу ключей и другие темы. В день собрания мне и нескольким жильцам удаётся зайти в пару подъездов (они никак не опечатаны, охраны нет) и осмотреть входную группу. К своему удивлению мы видим, что внешний вид подъездов сильно отличается от демонстрационного. Первое впечатление — дешёвые материалы и в целом видно удешевление внешнего вида по сравнению с тем, что показывали. Также мы побывали в подъездах и МОП первого дома. Там всё как на демонстрационных материалах, как на 3D-рендерах, никаких отклонений.
После собрания нас добавили в общий чат комплекса, со всеми жильцами. В нём, пролистав историю сообщений, я наткнулся на сообщения за два дня до собрания, где были фото и видео, сделанные простыми жильцами из подъездов и МОП нового дома. На этих материалах тоже видно, что внешний вид сильно отличается от демонстрационного. Большинство участников чата были так же удивлены и возмущены увиденным. Некоторые жильцы предполагали, что это незаконченный вариант, но представители застройщика сообщили, что данный вид — окончательный, все отделочные работы МОП завершены.
Позже был организован закрытый чат жильцов конкретно нашего нового дома, куда продублировали эти материалы. Большая часть участников закрытого чата тоже была в недоумении, почему так сильно отличается внешний вид подъездов и МОП. Выяснилось, что всем жильцам, купившим квартиры в этом доме, показывали один и тот же внешний вид МОП, как у первого дома. Также некоторым покупателям представители застройщика устраивали показ первого дома и тоже не говорили, что внешний вид МОП нового дома будет сильно отличаться от демонстрируемого.
Некоторые жильцы запросили информацию у своих менеджеров по этой теме, а также запросили официальные рендеры подъездов и МОП для нового дома. Менеджеры всячески уходили от ответа на вопрос «почему так сильно отличается внешний вид», но всё же выслали рендеры МОП для нового дома, на которых отображён текущий внешний вид МОП и подъездов. Однако эти материалы были получены уже после покупки квартир и не были ни предоставлены до момента покупки, ни показаны при общении с менеджерами до покупки. По сути, в проектной декларации и на сайте на момент покупки были только рендеры первого дома.
Среди недовольных жильцов был поднят вопрос, можем ли мы что-то с этим сделать?
Уважаемые юристы, можете, пожалуйста, подсказать, как быть в данной ситуации и что можно сделать? Недовольных жильцов много — около 100 (это пока только те, кто в курсе ситуации) из 300. Все готовы писать петиции и коллективно не принимать ключи, но как это всё организовать грамотно, к сожалению, никто не знает. Интересует, есть ли смысл фиксировать это всё, вызывать независимого эксперта, писать претензию застройщику до подписания акта приёма-передачи, и можно ли вообще на что-то рассчитывать, если в договоре про отделку МОП прямо ничего не написано, а обещания были только на словах и в рекламных материалах.
