Транспортная компания отправила груз в Краснодар вместо Сочи из-за ошибки в заявке, исправлять не хочет и не отвечает на жалобы — как решить юридически и куда обращаться?
Здравствуйте, обращалась в транспортную компанию для оформления заявки на перевозку груза. 12 июля оформили с сотрудником колл-центра. Несмотря на нашу совместную проверку всех данных, на тот момент все было корректно, но заявка на груз была зафиксирована в Краснодар, хотя нужно было доставить в Сочи. Об этом я узнала 13 июля. Сразу же после забора груза с адреса я проверила присвоенный трек-номер, где увидела, что едем не туда. Тут же позвонила в колл-центр, уточнить и скорректировать данные - меня уверили, что все в порядке. С 13 по 19 июля я звонила и пыталась убедиться, что груз все-таки поступит в Сочи, меня убеждали, что так и будет. 19 июля мне приходит смс о том, что 20 июля доставят груз по адресу в Краснодаре. Звоню, возмущаюсь, требую повлиять на ситуацию. Принимают жалобу, создают обращения, обещают связаться. 20 июля звонит водитель, готов вручить груз в Краснодаре! Даем отбой. Звоню в колл-центр, жалуюсь снова. Пишу жалобу через приложение. Мне все время обещают связаться - связи нет. Сегодня мою жалобу датируют 25 июля и просят ждать до рассмотрения. Обратной связи не было ни разу. Менеджер пишет "не дозвон" по двум предоставленным номерам, но звонков к нам не поступало. Как в юридическом поле можно решить эту ситуацию? Чем регулируется деятельность таких компаний? Куда обращаться?
