Посылка утеряна курьерской службой: как получателю получить компенсацию, если форма подачи заявления доступна только отправителю
Здравствуйте. Отправил мне продавец посылку через крупную курьерскую службу, груз шёл из Тверской области, я получатель. Покупал на площадке объявлений оборудование, вышло около сорока тысяч рублей, оплата прошла, трек-номер есть, всё как положено. В срок посылку не привезли — две недели каждый день сдвигали доставку на следующий день, в приложении статус менялся, а по факту ничего не ехало. Когда я начал долбить поддержку, выяснилось, что посылка утеряна. И дальше началось самое интересное: чтобы получить компенсацию, мне надо заполнить их форму, приложить паспорт, скрины переписки, чек об оплате и прочее. Я захожу в эту форму, а там написано, что я по ней пройти не могу, потому что груз отправлялся с другого аккаунта — с аккаунта отправителя. То есть я, получатель, деньги за товар заплатил, а заявление подать не могу, и отправителя они тоже не торопятся привлекать. Поддержка отвечает шаблонами, перекидывают друг на друга, эта карусель идёт уже вторую-третью неделю, посылки нет, денег нет, внятного ответа тоже нет. Хочу подать жалобу в Роспотребнадзор или уже сразу в суд, но не понимаю, с чего начать и какие документы мне нужно собрать, если заявление через их форму мне физически не дают подать. Подскажите, как правильно действовать и что требовать — возврат стоимости товара, неустойку за нарушение сроков доставки, штраф и моральный вред?
