Сервис-центр не отдает отремонтированный телефон сына, требуя оплату на реквизиты другого лица: что делать
Добрый день! Мой сын, ему 15 лет, отдал свой мобильный телефон на ремонт в сервис-центр. Сначала оператор озвучила стоимость ремонта 3000р — замена разбитого стекла и матрицы. Потом она связалась по телефону со мной как с законным представителем, чтобы подтвердить, что ремонт стоит 3000р, и сказала подождать 2,5 часа, чтобы забрать готовый телефон. Я дала своё согласие. После этого со мной связался сотрудник, который непосредственно занимается ремонтом, и озвучил уже другую стоимость, т.к. после диагностики выявил следующее: разбит экран телефона, повреждена матрица и слегка погнут корпус, стоимость в итоге составит 7900р и устройство будет готово на следующий день. Сильно не разбираясь в ситуации и не имея связи с ребёнком, чтобы обсудить дальнейшие действия, я дала своё согласие устно, т.к. мне на вотсап прислали реквизиты для оплаты. Оплату я пока не перевела. После того как ребёнку озвучили стоимость 7900р, он возмутился и решил отказаться от ремонта, потому что новый телефон этой модели стоит 12000р. Мне перезванивает возмущённый сотрудник и говорит, что стекло уже куплено и отказаться мы не имеем права. Мы соглашаемся на его условия. На следующий день мне звонит сотрудник по ремонту и говорит, что телефон готов к выдаче. Сын поехал забирать телефон и платить. На месте он обнаружил дефект, который образовался уже после ремонта. Сотрудник на это предложил: либо скидка 1000р и ребёнок забирает устройство без претензий, либо он сам устраняет этот дефект, стоимость ремонта остаётся прежней, и даёт на подпись акт приёма-передачи от лица ИП, при этом за телефоном нужно приехать на следующий день. Мы живём в 15 км от города, и ездить только ради телефона — удовольствие так себе. Возмущение уже у всех, наше с мужем недовольство на пределе. В результате телефонных переговоров мы готовы оплатить услугу и просим куар-код ИП. Нам в этом отказывают и дают реквизиты совершенно другого человека — для нас весьма подозрительно. В этом случае мы отказываемся оплачивать, а нам сообщают, что телефон сына не отдадут до тех пор, пока не поступит оплата на те реквизиты, которые для нас сомнительны. При этом в квитанции о приёме телефона в ремонт был указан один ИП, а платить просят на счёт другого лица, и никаких документов, кроме акта приёма-передачи, нам на руки не дают. Подскажите, пожалуйста, как нам быть.