Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Покупка лампы для наращивания ресниц у частного лица из другого города: можно ли вернуть неработающий товар и как подать в суд, если продавец отказывается?
Заказала через сайт объявлений лампу для наращивания ресниц за 8000р, продавец была частное лицо из другого города, в объявлении было написано что лампа новая. Лампа пришла, я ее принесла домой, на следующий день включаю — не горит, не работает. Пишу продавцу, она утверждает что с ней все хорошо было, предлогает отнести ее в ремонт за ее счет, я предлогаю сдать по гарантии т.к она новая. В переписке она сначала писала что лампа новая и рабочая, потом начала говорить что это я ее сама сломала. Продавец отказывается принимать обратно. Я ее отнесла на диагностику, мне сказали что сгорела плата и востановлению не подлежит, дали акт, там написано что следов механических повреждений нет, просто сгорела плата. Кто в этой сютации виноват? могу я ее сдать обратно продавцу? она часное оицо но лампа была новая, я не знааю ее данных, только имя и город, как я могу на нее в суд подать? она из другого города. И гарантийного талона она не давала, только переписка и перевод на карту.
Вопрос №121264Ответы: 1
03.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Правомерна ли проверка антимагнитных пломб на счетчике воды в офисе после демонтажа и можно ли оспорить акт о размагничивании?
Была замена счетчика воды. Когда работники водоканала меняли счетчик, они попросили, чтобы старый счетчик я привезла к ним в офис для снятия показаний. Я так и сделала, привезла. В офисе они посмотрели старый счетчик и сказали, что антимагнитные пломбы размагничены, и составили акт. Меня смущает, что пломбы проверяли не на месте установки, не при демонтаже и не в тот момент, когда счетчик снимали, а уже потом в офисе, когда он был у них. Скажите, правомерно ли так проверять пломбы? Могут ли на основании такого акта что-то доначислить, если счетчик уже был снят и заменен? В акте написано про размагничивание, но я не понимаю, как они это определили после того, как счетчик привезли в офис. Может, это вообще не должно считаться доказательством, потому что проверка была не вместе установки счетчика, а позже. Хочу понять, законно ли это и можно ли оспорить такой акт.
Вопрос №121241Ответы: 1
03.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Мошенники оформили кредитную карту на маму через чужой номер телефона: как оспорить долг, остановить начисления и доказать непричастность
Нужна консультация юриста по делу о мошенниках. Ситуация такая: на маму оформили кредитную карту, каким-то образом выпустили от её имени электронную подпись, ей же подписали онлайн-заявку на выпуск карты и почти всю сумму перевели, оставили только на погашение первого месяца, чтобы сразу в просрочку не ушло. По документам получается, что заявку подписывали не в отделении, а удалённо, и в анкете были указаны её старые паспортные данные, которые она никому не давала, а ещё адрес регистрации, по которому она уже лет пять не живёт. Есть выписка по счёту, там видно, что деньги ушли несколькими переводами на другие карты в течение часа после выпуска, и скриншоты из кабинета, где видны дата и время входа и что вход был не с её устройства. Доступ к личному кабинету получили через номер телефона, который раньше принадлежал маме, но поскольку им давно не пользовались, оператор сначала номер заблокировал, а потом перепродал симку другому человеку. Куда делся номер дальше — неизвестно, но в кабинете банка он так и остался привязан как контактный. Через него восстановили доступ, сменили пароль и выпустили кредитную карту. Заявление в полицию написали сразу после звонка из банка, что у вас просрочка по кредиту. В банк заявление тоже написали, но там пока отписываются общими фразами, говорят, раз карта на её имя, значит и платить ей. По полиции есть талон-уведомление, материал зарегистрировали, но решения до сих пор нет. Нужна юридическая консультация по этой ситуации, а также помощь в написании заявления в банк о приостановке начислений платежей, штрафов и пени на время разбирательства, чтобы долг не рос и не пошёл в кредитную историю, пока идёт проверка. Плюс подскажите, что делать, если банк откажет, и как правильно зафиксировать, что симка была перевыпущена и продана другому человеку, чтобы это было доказательством по делу.
Вопрос №121177Ответы: 1
03.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как найти и отменить неизвестную подписку, которая списывает деньги и присылает уведомления, и вернуть средства
Мне нужно отменить подписку и я даже не знаю где она находится а то уведомления уже надоели. Вот такая проблема. Оформлена какая-то подписка, а я не помню где именно. Приходят уведомления на телефон и на почту, уже задолбали. Деньги списывают каждый месяц, рублей 300, вроде немного, но все равно обидно. Я лазил в настройках телефона, смотрел в приложениях, но не могу найти, где эта подписка. Может, я случайно подписался на каком-то сайте, когда хотел скачать фильм или программу. Пробовал писать в поддержку, но они молчат или отписываются. Как мне ее отменить, если я даже не знаю, кто ее предоставляет? И можно ли вернуть деньги за последние списания? У меня есть скриншоты уведомлений и выписка из банка, но там непонятно, кому платить.
Вопрос №121166Ответы: 1
03.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за обучение, если школа закрылась, а оплата шла на разные счета и карты
Добрый день! Ситуация такая: в начале октября 2023 года я пошла учиться в художественную школу, ну то есть на курсы рисования. Очень понравилось описание, программа, на пробном уроке всё подробно рассказали, показали работы выпускников. Обучение было дорогостоящее — 246 тысяч рублей. Полной суммы у меня тогда не было, поэтому мне дали возможность оплатить обучение 4 равными платежами по 61500. По договору никакого расписания конкретного у меня не было, но было прописано конкретное количество часов обучения — 120 академических часов, и что они должны быть оказаны в течение срока действия договора. Сам договор при этом бессрочный. По словам преподавателей ходить можно было как угодно: хоть раз в неделю, хоть три раза. Сейчас задним числом уже понятно, что бизнес-модель странная и условия странные: если я буду ходить раз в год, меня что, будут обучать и 10 и 20 лет? Сначала у школы дела шли очень хорошо: и второй филиал открылся, и бесплатные исторические лекции проводились, и творческие вечера. В какой-то момент (не очень очевидно из-за чего) из школы стали постепенно уходить администраторы и прочий персонал, закрылся один филиал — как раз тот, в котором по договору я и должна была учиться. Ездить в другой филиал было крайне неудобно, административный и преподавательский состав стал ещё сильнее редеть, занятия стали переноситься, а потом и вовсе отменяться без предупреждения. А в феврале 2025 года школа закрылась. Многие студенты не отходили свои занятия, кто-то остался с кредитами. Гендиректор никогда не взаимодействовал со студентами, а под конец и в целом не было никакого представителя от административного состава. Писались письма на почту, согласно договору (вскоре кстати стало понятно, что печать в нем фиктивная и по сути никакой юридической силы не имеет, и реквизиты в договоре не совпадают с теми, что на чеках), о расторжении договора и заявления на возврат денежных средств — ноль ответа. Досудебная претензия заказным письмом с уведомлением — ноль ответа, письмо даже вернулось. Ходили несколькими студентами писать заявление в прокуратуру — тоже никакого ответа. Отправляют решать вопрос через гражданский суд. Но есть нюанс: понимаю, что глупо, но оплата мной за свое обучение проводилась 1 раз на ООО школы по квитанции, 1 раз просто переводом физлицу (ген директору на карту) и 1 раз одному из администраторов просто переводом на карту, без всякого назначения платежа. Договор при этом с ИП гендиректора, а в договоре есть пункт, что оплата считается произведённой только с момента поступления денег на расчётный счёт исполнителя. Есть ощущения, что это всё затрудняет ситуацию. Подскажите, что в таком случае можно сделать
Вопрос №121128Ответы: 1
02.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли вернуть деньги за филлеры для ягодиц, если эффект пропал через 2,5 месяца, а косметолог не отвечает?
Здравствуйте! Такая ситуация. Ходила к косметологу на увеличение ягодиц филлером. Она мне перед процедурой сказала, что филлер будет держаться 3 года, ну и я на это согласилась, потому что за такие деньги хотелось хоть на несколько лет. Заплатила 310 тысяч рублей. Договор мы никакой не подписывали, только она мне перед процедурой дала подписать бумажку, что я согласна на процедуру и что возможны побочки, я ее подписала, но там про сроки ничего не было, про 3 года она мне только на словах говорила. Еще есть переписка в смс и в мессенджере, где она сама пишет, что эффект будет держаться около 3 лет, и там же мы обсуждали цену. Оплата была переводом на ее личный счет, чек у меня есть (скриншот перевода из банка), но никакой кассовой квитанции или договора об оказании услуг она мне не дала. Прошло 2,5 месяца, и филлер просто исчез, вообще ничего не осталось, как будто и не делали. Я ей написала, спросила, что будем делать, она сначала отвечала, что надо подумать, потом начала пропадать, то не отвечает, то кормит завтраками, а теперь вообще перестала выходить на связь. Я так понимаю, что она просто меня избегает. Подскажите, какие у меня права в этой ситуации? Могу ли я требовать возврата денег, и что делать, если она отказывается и не отвечает? Куда вообще с этим идти и есть ли шанс вернуть хотя бы часть? И еще, влияет ли как-то то, что договора не было и что деньги я переводила на личный счет, а не в клинику? Она, по-моему, работает сама на себя, но точно не знаю, оформлена ли она как ИП. Переписка у меня вся сохранена, могу приложить.
Вопрос №121126Ответы: 1
02.10.2026#Нужен адвокат
Возврат автомобилей в автосалон
Обязан ли родитель сообщать классному руководителю, куда поступил ребенок после 9 класса, если он уехал учиться в другой город?
Здравствуйте, мой сын закончил 9 класс и поступил в колледж, в другой город уехал учиться. Мне позвонила классная руководительница и попросила сказать, куда именно он поступил. Я не понимаю, обязана ли я ей это говорить? Могу ли я просто не отвечать, если не хочу?
Вопрос №121113Ответы: 1
02.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Самолет улетел раньше времени, мы не успели на рейс: как вернуть деньги за билеты и расходы, куда жаловаться
Добрый день. Самолет улетел раньше положенного времени, мы не успели на рейс, что делать, как вернуть затраты в течении двух суток, и билеты соответственно? Представители авиакомпании отказали в какой либо помощи в грубой форме. Нами написана притензия по месту пребывания и в транспортную прокуратуру. У нас есть посадочные, билеты, чек за такси и гостиницу, переписка с авиакомпанией. По билетам вылет был в 14:20, а фактически самолет улетел примерно в 13:50, объявили посадку раньше. Мы приехали в аэропорт заранее, но все равно не успели. Пришлось покупать новые билеты на следующие сутки и снимать жилье. Что можно сделать, куда еще жаловаться и есть ли шанс вернуть деньги за старые билеты и расходы?
Вопрос №121100Ответы: 1
02.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть деньги за навязанную подписку и отключить автосписание, если карту менять не хочу
С меня дважды пытались списать 1500 рублей и 300 рублей!!! Я подписался всего для одного вопроса, мне нужно было только одну консультацию получить, а теперь мучаюсь. Вроде когда оформлял, там было написано, что первый платёж 300 рублей, потом 1500 рублей в месяц, и что подписка продлевается сама, если не отписаться за сутки. Но я это не понял, думал, что платишь один раз и всё. Теперь в личном кабинете не могу найти кнопку отмены, а через поддержку отвечают шаблоном. Банк говорит, что операции по подписке не всегда можно оспорить, потому что я сам давал согласие. Карту переоформлять не хочу, туда зарплата приходит и много всего привязано. Что мне делать? Можно ли вернуть эти 1500 и 300, если списание уже прошло или только пытались? Достаточно ли написать в банк заявление об отзыве согласия на списание, или надо ещё куда-то жаловаться? И как вообще отвязаться от этой подписки, чтобы больше не списывали, если карту менять не хочу?
Вопрос №121098Ответы: 1
02.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Покупка лампы для наращивания ресниц у частного лица из другого города: можно ли вернуть неработающий товар и как подать в суд, если продавец отказывается?

Правомерна ли проверка антимагнитных пломб на счетчике воды в офисе после демонтажа и можно ли оспорить акт о размагничивании?

Мошенники оформили кредитную карту на маму через чужой номер телефона: как оспорить долг, остановить начисления и доказать непричастность

Как найти и отменить неизвестную подписку, которая списывает деньги и присылает уведомления, и вернуть средства

Как вернуть деньги за обучение, если школа закрылась, а оплата шла на разные счета и карты

Можно ли вернуть деньги за филлеры для ягодиц, если эффект пропал через 2,5 месяца, а косметолог не отвечает?

Обязан ли родитель сообщать классному руководителю, куда поступил ребенок после 9 класса, если он уехал учиться в другой город?

Самолет улетел раньше времени, мы не успели на рейс: как вернуть деньги за билеты и расходы, куда жаловаться

Как вернуть деньги за навязанную подписку и отключить автосписание, если карту менять не хочу

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам