Здравствуйте! 27.07 заказала очки на сумму 58720, оплатила 11200. Так сложились обстоятельства, что я не смогу оплатить всю сумму, возможно ли отказаться от заказа? Заказ должен прийти ориентировочно 30.08, при получении необходимо оплатить всю сумму. В заказе указано, что при отказе предоплата не возвращается.
Купил билеты на поезд через онлайн-сервис одного банка. Оформлял на двух пассажиров, ввёл все данные — ФИО, паспорта, даты рождения, сохранил. А сервис сделал два билета на одного человека, второго пассажира вообще не указал. Получилось, что один едет как будто два раза, а второй остался без билета. Могу ли я теперь вернуть эти билеты и сервисный сбор, раз ошибку допустил сам сервис, а не я?
Купили через интернет ювелирное изделие, и выпал камень. Как теперь возвращать изделие? Доставку кто оплачивает — туда и обратно? Я не ронял, не бил, камень просто выпал через несколько дней после получения. Есть электронный чек и переписка с продавцом, упаковка осталась, а бирки, может, уже выкинул. Продавец говорит, что надо отправлять обратно, но не уточняет, за чей счет. Подскажите, как правильно оформить возврат, что писать в претензии и кто должен оплачивать пересылку, если это брак, а не просто передумал.
Здравствуйте. У меня вопрос по поводу оплаты. Заказывал у одной фирмы стройматериалы, выставили счёт на организацию по безналу — сумма одна, а когда спросил, сколько будет, если возьму за наличные и сам вывезу, назвали цену ощутимо меньше, тысяч на десять дешевле. И так почти везде, куда ни обращусь. Скажите, почему стоимость товара по безналу бывает выше, чем за наличные? Это вообще законно, что за один и тот же товар берут разную цену в зависимости от того, как я плачу? И если нет, куда на такое жаловаться и что можно сделать, чтобы не переплачивать, но и не влезать в непонятные схемы?
Здравствуйте. У меня маркетплейс «ВсеТовары» автоматически списывает деньги с привязанной карты за то, что я не забрал пришедший товар, они это называют «обратная доставка». Списывают по 100 рублей за каждую единицу, у меня так набежало 400 рублей за четыре позиции, которые я заказывал в пункт выдачи и не успел забрать. Никаких уведомлений, что за это будут списывать, мне не приходило, согласия на такие списания я не давал, просто увидел в выписке по карте, что деньги ушли. Когда написал в поддержку, ответили что-то вроде «условия оферты, вы согласились при регистрации», но я эти условия не читал и там про 100 рублей за единицу вроде ничего не было, по крайней мере мне так никто не объяснял. Подскажите, насколько это вообще законно, можно ли вернуть эти деньги и куда жаловаться? Спасибо.
Здравствуйте, подарили сертификат на услуги фотографа, на семейную фотосессию, номинал 15 000, срок действия до конца года. Мы не можем договориться о съемке, она все время переносит, то занята, то даты неудобные, переписываемся уже второй месяц в мессенджере. Я решила вернуть деньги за сертификат, она отказывает, говорит что она не ИП и не самозанятая и вообще ничего менять не будет, раз сертификат подарили, значит и возврата никакого. Хотя сертификат я предъявила, чек у меня на руках, там просто написано что оплачено на такую-то сумму. Куда нужно обращаться в таком случае? Я потратила деньги еще на одежду, образы для всей семьи, записались к парикмахеру, по итогу время и деньги потрачены зря! Подскажите, пожалуйста, что делать.
Добрый вечер, сдавала ноутбук в сервис — был разбит экран, мастерскую нашла по объявлению недалеко от дома. При выдаче обнаружила, что он без зарядки вообще не включается, хотя до сдачи такой проблемы не было, он и от батареи работал нормально. Сказала об этом приемщику на месте, он ответил что-то вроде «так и должно быть, батарея старая, мы ее не трогали». Пришла домой, поставила на зарядку, поработала, потом отключила — и все, он сразу гаснет, от батареи не держит вообще. То есть ситуация не изменилась, ноутбук как включался только на зарядке, так и включается. На руках у меня приемная квитанция, где указана только замена матрицы, и акт выполненных работ, там написано что работы выполнены в полном объеме и претензий нет, но я его подписала прямо там, в мастерской, потому что торопилась и не проверила толком. Гарантия в квитанции указана три месяца на работы. Подскажите, пожалуйста, как правильно добиться, чтобы недостатки устранили за счет сервиса, и что мне для этого нужно сделать — писать претензию, нести им ноутбук обратно или сразу куда-то жаловаться? Боюсь, что они скажут, что я сама что-то сломала уже после выдачи.
Такая ситуация. Сестра заключила договор об оказании услуг в интересах своего сына, ему 13 лет — оформила его на курсы в учебном центре, оплатила сразу весь курс, вышло порядка 60 тысяч. Но она умерла, занятия так и не начались, ребенка водить стало некому, да и незачем уже. Опеку над мальчиком оформила я. Пошла в этот центр, прошу вернуть деньги, а они говорят — договор заключала не вы, вот и разбирайтесь сами, возвращать не будем. На руках есть сам договор, чек об оплате и свидетельство о смерти. Возможен ли вообще возврат денежных средств в таком случае? И какими законами регулируется этот момент?
Здравствуйте! Заказала кухонный гарнитур в мебельном магазине, договор подписала в апреле 2024 года, внесла предоплату половину суммы, всего кухня где-то на 180 тысяч вышла. Привезли только в сентябре 2024, хотя по договору срок стоял 45 рабочих дней. Собрали не полностью, часть фасадов и столешницу сразу под замену, сказали ждите, привезём. В январе 2025 приезжали, часть поменяли, часть просто забыли, а что привезли — опять с браком, сколы и дверцы не закрываются нормально. Потом в апреле 2025 приезжали и опять то же самое, обещали всё доделать и пропали. Акт мы так и не подписывали, потому что принимать нечего, всё в переписке в мессенджере, там они сами пишут что да, косяки есть, приедем. До сегодняшнего дня кухня так и не готова, ни ответа ни привета, только обещания по телефону и всё. Подскажите пожалуйста, что делать? Могу ли я требовать неустойку за просрочку и вернуть деньги, или только через суд это всё решается? И претензию куда писать, в магазин или напрямую производителю?
