Организация не видит проблем с дефектными фасадами: есть ли смысл писать досудебную претензию?
Здравствуйте. В начале августа заключили договор на изготовление и монтаж кухонного гарнитура. Внес предоплату 50%. Срок исполнения был до конца ноября, но фактически установку начали только в январе. Фасады пришли с царапинами, вздутиями, цвет отличается от образца. Мастер на сборке сказал, что это норма, мол, древесина дышит. Обратился в компанию, они ответили, что дефектов нет, это особенности материала. В договоре есть пункт, что претензии по качеству принимаются в течение 14 дней после доставки, но о недостатках я узнал позже. У меня есть переписка в мессенджере, где я сразу написал про царапины, и акт осмотра не подписывал. Что делать? Писать ли досудебную претензию, если они отмахиваются? И можно ли отказаться от договора и вернуть деньги?