Нарушение прав потребителей при покупке безлимитного абонемента в тренажерном зале и отказ в заморозке
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, такая ситуация: мы с супругом ходим в спортзал по одному абонементу, где указано определенное количество занятий, допустим, 10 или 12, и когда посещаем вдвоем, снимается два визита. Сотрудник зала предложил нам приобрести безлимитный абонемент на месяц без четкого указания числа тренировок. Он был дороже обычного, но с учетом совместных походов казался выгоднее, и мы согласились. Но потом, при следующем визите, выяснилось, что срок абонемента начинает течь с момента оплаты, а не с первого посещения, и его якобы сократили вдвое. Никакой письменной информации о правилах пользования не предоставили, всё на словах. Из-за временных проблем со здоровьем я не могла ходить неделю, а мне сказали, что заморозить абонемент нельзя, это мои трудности. В итоге из всего срока использовали только одно занятие. При продаже ничего не объяснили, условия меняли по ходу дела, руководство не идет на контакт и игнорирует нас. Хотим написать претензию, подскажите, на какие статьи закона, например, Закона о защите прав потребителей, можно ссылаться, и что делать, если претензию проигнорируют и не ответят?
