Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Куда отправить досудебную претензию на сеть доставки пиццы за невыполнение заказа?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, по какому адресу можно направить досудебную претензию на сеть доставки пиццы? У меня проблема: заказал пиццу, оплатил 1500 рублей, номер заказа 12345 от 15.01.2024. Доставка не пришла, деньги не вернули. Уже 10 дней жду, писал в поддержку – тишина. Хочу отправить претензию, но не знаю, куда именно. Где взять их юридический адрес? На сайте что-то непонятно, может, в ЕГРЮЛ посмотреть? Как правильно составить и отправить, чтобы было по закону?
Вопрос №27470Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Юридический вопрос о законности требования доплаты за доставку после проблем на таможне
Добрый день, заказала я товар на одном китайском интернет-магазине, и компания, которая занимается доставкой, озвучила мне стоимость, прислала какие-то документы с расчетом и номером для отслеживания, я все оплатила по этому расчету. Теперь после того, как на таможне в стране, куда ввозится товар, произошла какая-то задержка или инцидент, они просят у меня доплатить за доставку, ссылаясь на то, что у них там простой транспорта и дополнительные расходы из-за этого. Я уже заплатила по первоначально оговоренной сумме, а они выставляют новый счет. Подскажите, это законно вообще? Может, в договоре или условиях что-то не предусмотрели, или это форс-мажор? Как быть в такой ситуации, если я уже все оплатила, а они требуют еще денег?
Вопрос №27460Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Отказ от покупки и возврат оплаты из-за задержки доставки товара
Здравствуйте. Заказала(а) керамическую плитку в магазине, по договору должны были доставить все комплектующие в течение 10 дней. Первую часть привезли сразу, а вторую не могут привезти уже почти два месяца, постоянно говорят, что ждут поставки. Оплатила(а) полную сумму авансом, есть чек и подтверждение заказа. Сейчас продавец не отвечает на звонки, в письмах пишут, что скоро решат. Можно ли на этом основании отказаться от всей покупки и потребовать вернуть всю оплату, включая доставку? Или нужно ждать дальше? Спасибо.
Вопрос №27434Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Юридический вопрос: отсутствие ответа на претензию о возврате денег за некачественный телефон после 21 дня
Здравствуйте. Купили мобильный телефон, и он сломался уже на третий день использования. Отправили претензию на возврат денег, в ней указали дату покупки, подробное описание дефекта, и требование вернуть полную сумму. Претензию отправили заказным письмом с уведомлением, есть квитанция об отправке. Прошло уже 21 день с момента отправки, но никакого ответа от продавца не поступило. По закону о защите прав потребителей, вроде как должны были ответить в течение 10 дней, но ничего нет. Что нам теперь делать, куда обращаться?
Вопрос №27411Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Аргументация отказа в возврате денежных средств при просрочке доставки товара и предложении повторной доставки
Привет. Подскажите, как грамотно написать ответ на претензию о возврате денег. Вот ситуация: покупатель заказал товар, срок доставки по договору был нарушен на 5 дней. Наша транспортная компания из-за технических проблем не смогла довезти заказ, и его вернули на склад поставщика. Покупателю направили уведомление с предложением обратиться в наш магазин и оформить доставку заново. Но он отказывается и требует вернуть деньги. Товар уже сделан, деньги на материалы ушли. Что можно сделать в таком случае? Возможно ли отказать в возврате, и как правильно аргументировать отказ в письме, чтобы не было проблем? Например, ссылаться на то, что покупатель не согласился на повторную доставку, а товар специфический и затраты уже понесены.
Вопрос №27410Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней с момента покупки при наличии чека
Купила чемодан в одном из магазинов, ни разу им не пользовалась. Сразу после приобретения обнаружила, что ручка чемодана вылетает и не фиксируется должным образом. Чек от покупки сохранился, в нём указана дата и сумма. С момента покупки прошло уже больше 14 дней. Интересует, могу ли я вернуть этот товар обратно в магазин из-за такого дефекта, и какие шаги для этого нужно предпринять? Например, нужно ли писать претензию или достаточно просто принести товар с чеком?
Вопрос №27408Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Проблема с качеством руля велосипеда BMX: повторное откручивание и падение подростка при катании, как составить претензию в магазин
Добрый день, подскажите как написать претензию в магазин. Мы приобрели подростковый велосипед BMX, но руль у него оказался не надлежащего качества — он постоянно крутится и расшатывается. Уже обращались в магазин с этой проблемой, там закрутили руль и заверили, что теперь будет держаться крепко. Однако мой племянник снова катался на велосипеде и упал, потому что руль опять открутился. Ему 12 лет, велосипед новый, такая неисправность создает риск для безопасности, так как потеря управления может привести к травмам. Что нужно указать в претензии, чтобы потребовать возврата денег или замены товара, и какие детали добавить из нашей ситуации?
Вопрос №27389Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Юридическая проблема с интернет-услугами: исправно плачу, но провайдер не обеспечивает заявленное качество и стабильность
Привет, вот такая беда у меня с интернетом — я каждый месяц плачу по договору без задержек, а провайдер, с которым заключен договор, не даёт интернет как положено. Скорость сильно падает, иногда до 10 Мбит/с вместо заявленных 100, да ещё и регулярно отключается, особенно по вечерам или в выходные. Обращался в их поддержку несколько раз, они вроде что-то проверяли, но улучшений нет, только отписки. По договору они обязаны предоставлять услугу круглосуточно и без перебоев, но это не соблюдается. Что можно сделать в таком случае? Имею ли я право требовать перерасчёт за некачественную услугу или даже расторгнуть договор без штрафов? Все платёжные документы у меня на руках, жалобы тоже сохранил.
Вопрос №27371Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Срок возврата денег покупателю при отказе от покупки из-за сдвига даты доставки в магазине
Здравствуйте!! Подскажите, какой срок возврата денежных средств, если товар купил в магазине 15 февраля, доставку планировали на 22 февраля, но 19 февраля от продавца узнал, что смогут привезти только 1 марта. 10 февраля в разговоре по телефону я отказался от товара и попросил вернуть деньги, потому что не готов был ждать ещё неделю. Мне заявили, что средства вернут только через 7 рабочих дней. Разве это правильно? Я же товар даже не получал, и сроки доставки нарушены. Что по закону, если магазин не исполнил обязательства вовремя?
Вопрос №27367Ответы: 1
02.12.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Куда отправить досудебную претензию на сеть доставки пиццы за невыполнение заказа?

Юридический вопрос о законности требования доплаты за доставку после проблем на таможне

Отказ от покупки и возврат оплаты из-за задержки доставки товара

Юридический вопрос: отсутствие ответа на претензию о возврате денег за некачественный телефон после 21 дня

Аргументация отказа в возврате денежных средств при просрочке доставки товара и предложении повторной доставки

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней с момента покупки при наличии чека

Проблема с качеством руля велосипеда BMX: повторное откручивание и падение подростка при катании, как составить претензию в магазин

Юридическая проблема с интернет-услугами: исправно плачу, но провайдер не обеспечивает заявленное качество и стабильность

Срок возврата денег покупателю при отказе от покупки из-за сдвига даты доставки в магазине

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам