Проблема с возвратом денег за онлайн-курсы дизайна после отказа от услуг
Здравствуйте! 13.02.2025 г. я приобрела курсы дизайна на сайте какой-то онлайн-школы, у них оказалось много разных сайтов, точно не вспомню какие. Оплату сделала через банковский перевод. 18.02.2025г. я написала в службу поддержки, чтобы отказаться от этих курсов, и в течение часа со мной связался их специалист, к сожалению, я не записала этот звонок. Специалист сказал, что вернут не всю сумму, что я в принципе ожидала. Потом он пояснил: 10% удерживают за создание личного кабинета, еще 10% за доступ в закрытый чат, и 35% за первый модуль, который они мне открыли, но я прошла только до 3 задания. В итоге, по его словам, мне должны вернуть 42 500 рублей. Я уточнила, точно ли это сумма, ведь я платила через банк, и он подтвердил. Однако вчера мне прислали какой-то документ, где указано, что возвращают всего 11 600 рублей. Я сразу написала в эту организацию, спрашиваю, как так вышло, но до сих пор никакого ответа. Понимаю, что по закону о защите прав потребителей при дистанционной покупке можно отказаться, но тут явное несоответствие, и непонятно, на каком основании они так сократили сумму.