Возврат денег за доставленные цветы с насекомыми: на какие законы ссылаться при отказе магазина
Добрый день! Заказал доставку букета роз через интернет-магазин, оплатил картой. Привезли, цветы выглядели нормально, но через час после того как поставил в вазу, заметил на лепестках мелких жучков, буквально копошились. Пришлось сразу выкинуть, потому что в доме дети, страшно какую заразу занести. Позвонил в доставку, они говорят, что цветы были свежие, это не их вина и возврат не сделают. Писал в чат поддержки, скидывал фотографии насекомых и чек, но ответили отказом. В чеке указано, что товар надлежащего качества, но по факту он оказался с дефектом. Какие законы можно применить в этой ситуации? На что сослаться, чтобы вернуть уплаченную сумму, и можно ли требовать компенсацию морального вреда?