Судебное разбирательство с маркетплейсом при утере посылки и нарушении условий доставки
Привет, вот такая история - отправила родственнику посылку через один крупный интернет-маркетплейс, у них запустили новый сервис 'Прямая пересылка между пользователями'. Заявленная стоимость была 27 тысяч рублей. Посылка так и не дошла, в системе показывало 'Отказ получателя', но потом выяснилось, что на каком-то этапе ее отклонил склад компании-перевозчика. Совершенно случайно от работника пункта выдачи заказов узнала, что моя посылка уже больше недели как вернулась назад, но никаких уведомлений мне не приходило. Забрать ее не смогли, потому что статус стоял 'Возврат продавцу', а я же не продавец, а отправитель. Общение с поддержкой ни к чему не привело - одни отписки 'работаем над решением' и 'извините за неудобства'. В итоге посылку увезли на склад как невостребованную, и, возможно, просто выбросят. Прошло уже почти три недели бесполезных переписок в чате. Чувствуется, что этот сервис у них сырой, в личном кабинете вообще нет раздела для таких заказов, никакой истории. То, что посылка порвалась при возврате - это одно дело, но то, что ее нельзя было получить, хотя она физически была там - полный бред. Просто в системе нет такой опции, и всем пофиг. В переписке с поддержкой есть упоминания о моих жалобах и их бездействии, но конкретных ответов нет. Подскажите, реально ли в такой ситуации подать в суд на эту компанию? И как правильно все оформить, какие документы нужны, куда обращаться сначала?
