Юридический вопрос по доставке цветов через интернет-платформу: неверный товар и отказ в возврате денег
Заказывал букет цветов через одно приложение для доставки, которое часто использую. Курьер привез совершенно другой букет, не тот, что я выбрал на сайте при оформлении заказа. Проблема в том, что получатель не знал, какой именно букет должен был приехать, поэтому не смог сразу отказаться и вернуть его курьеру — он просто принял то, что привезли. Я сразу же написал претензию в поддержку, указал, что товар не соответствует заказу, приложил фото скриншотов с подтверждением выбора и описанием расхождений. Обращение оформил через форму на сайте, прикрепил все доказательства, но в ответ получил отказ в возврате средств, мотивируя это тем, что получатель принял доставку. Сейчас требуют дополнительные документы или говорят, что случай не подпадает под их условия. Как быть с этой ситуацией и можно ли что-то сделать по закону о защите прав потребителей, если компания упорно отказывается?