Купленная антена не пашет, индикатор не светится. Сдал её в магазин, а они говорят, будут проверять недели две, может дольше. В чеке написано, что гарантийный срок год, но про подмену ни слова. Могу ли я потребовать, чтоб дали другую антенну пока мою смотрят? Или это не их обязанность? Продавец сказал, что подменный фонд только на крупную бытовую технику, а на мелочевку нет. Это правда?
Здравствуйте. Приобрели смартфон 15.06.2025, через полгода он начал самопроизвольно отключаться и не реагировал на включение. Обратились в точку продажи, там порекомендовали установить последнее обновление системы. После апдейта ситуация не улучшилась, аппарат продолжал выключаться. Сдали его на диагностику в этот же магазин. При передаче на корпусе было защитное стекло с небольшой трещиной и сколом, но сам телефон был в идеале. По итогам диагностики выдали заключение, что поломка возникла из-за падения, с чем мы категорически не согласны, ведь падения не было. Продавец теперь отказывается проводить гарантийный ремонт, возврат денег или обмен, ссылается на трещину стекла и говорит, мол, идите в суд. При этом нам не предоставляют никаких документов на устройство: ни сертификата соответствия, ни информации о том, из какой страны ввезён товар, ни договора с сервисным центром. Подскажите, как быть: можем ли мы требовать замены или возврата денег, куда жаловаться на такие действия магазина?
Здравствуйте. 15 октября в 18:30 пополнил счёт своего телефона на 550 рублей через сайт оператора, оплатил кредитной картой. Банк подтвердил списание, пришёл чек об успешном пополнении, но на балансе денег нет. Оператор связи утверждает, что платёж не проходил, хотя я показал выписку из банка. Я инвалид первой группы, для меня это большая сумма, просто так отдавать этим жуликам не хочу. Никакого возврата не предлагают. Подскажите, куда жаловаться и как принудить их либо зачислить деньги, либо вернуть?
Добрый день. Оформлял заказ на выкуп нового смартфона самсунг в Турции через сайт https://buy-abroad.ru 15 сентября 2025 года. На сегодняшний день 10 октября 2025 товар так и не доставлен. Где он находится — неизвестно, отслеживание не предоставляют. На мои запросы предоставить подтверждающие документы о покупке (инвойс, чек) компания отвечает отказом. Деньги возвращать тоже отказываются, ссылаясь на то, что товар якобы в пути. Конкретные сроки доставки не называют. На их сайте выложен агентский договор https://buy-abroad.ru/docs/agent-dogovor. Подскажите, пожалуйста, реально ли вернуть деньги за ненадлежащее исполнение услуги от агента? На просьбу прислать инвойс, мне скинули скриншот из личного кабинета какого-то турецкого магазина, где видно только номер заказа, но непонятно, оплачен ли товар. Общение с поддержкой идет в чате в Телеграм, отвечают раз в несколько дней, часто шаблонными фразами. Сумма заказа была 85 тысяч рублей, переводил на карту физическому лицу, которого они указали как своего представителя.
Доброе утро! Моя дочь трудилась в одном проектном институте в нашем городе, теперь решила уйти по собственному желанию, но уже вторую неделю не могут подписать её заявление об уходе. Она его написала и отдала руководителю, а он говорит, что пока не найдётся замена, не отпустит, и бумагу не визирует. Это вообще законно? Какие у неё есть права? Может, надо идти в трудовую инспекцию или ещё куда-то? Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации, чтобы её всё-таки уволили и выдали документы.
Я работаю в организации, недавно меня отправляли в командировку в соседний регион на две недели. За эти дни мне платили средний заработок. Теперь при расчёте отпускных бухгалтерия отказывается включать эти суммы в общий заработок, ссылаясь на то, что выплаты за командировку и так исчислены по среднему и повторно их учитывать нельзя. Я порылся в интернете и нашёл, что это вроде как нарушение 139 статьи Трудового кодекса. Там написано, что для расчёта среднего заработка учитываются все предусмотренные системой оплаты труда виды выплат, за исключением перечисленных в постановлении. Получается, что зарплата за дни командировки должна включаться? Как мне быть дальше, если начальство и бухгалтерия упираются и не хотят пересчитывать отпускные? Может, писать жалобу в трудовую инспекцию или сразу в суд?
Здравствуйте! Приобрёл недавно бензиновый триммер в интернете. При получении не было возможности проверить, так как он поставляется в разобранном виде, а в пункте выдачи вскрывать упаковку не разрешили. Дома собрал всё по прилагаемой инструкции, но оказалось, что стартер заклинивает намертво — шнур выдёргивается с трудом, завести агрегат невозможно. Позвонил на горячую линию продавца, там мне заявили, что для возврата необходимо отправить товар на экспертизу в их сервисный центр, который находится аж в другом городе, и что это займёт около 45 дней. Я написал официальную претензию, в ответе они сослались на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, мол, продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Но подскажите, насколько правомерно требование отправлять неработающую вещь на экспертизу, да ещё и на такой срок? Ведь если триммер изначально не заводится, это очевидный заводской брак, что там выяснять? И главное — есть ли смысл обращаться в суд, не отправляя им товар? Переживаю, что они затянут процесс, а в итоге могут сказать, что я сам сломал или нарушил правила эксплуатации, хотя в инструкции по сборке возможных ошибок нет. Заранее спасибо.
Здравствуйте, у нас такая проблема: арендуем помещение под магазин, а за стеной находится кухня кафе. Готовят они постоянно, запах масла, гари, всё это проникает к нам в подсобку и торговый зал. Они утверждают, что вытяжка у них есть и работает, но лышать нечем, вонь стоит ужасная. Сотрудники жалуются на головные боли, покупатели недовольны, уходят. Мы уже делали им замечание, писали претензию, но они только отмахиваются, говорят всё в порядке. Подскажите, куда нам обращаться с официальной жалобой? В Роспотребнадзор, жилинспекцию или может сразу в суд? И на какие нормы ссылаться, что они нарушают? Желательно чтобы их привлекли к ответственности и обязали исправить вентиляцию.
Как отключить эту подписку, я уже не знаю что делать. Подписался на какой-то сайт, думал бесплатно, а теперь каждый месяц с карты деньги тянут. Я даже не пользуюсь им, только один раз зашёл! Пробовал отменить через личный кабинет – там нет такой функции. Писал в поддержку – молчат, только робот отвечает. Может, по закону я имею право на возврат? Подскажите, как правильно это сделать, чтобы деньги перестали списывать. Уже бесит, сколько можно!
