Юридическая консультация по проблемам с авиаперелетами и отказом в посадке
Здравствуйте! Можно к вам обратиться за юридической поддержкой? У моей подруги возникли серьезные трудности с авиакомпанией на рейсах в США. И туда, и обратно её не пустили на рейс без какого-либо предупреждения. Вот как всё было: у неё был билет на рейс из Санкт-Петербурга в Лос-Анджелес с пересадкой в Дубае. Пересадка должна была быть долгой, но она не смогла сесть на второй рейс, потому что посадка закончилась за час до вылета, и никто не предупредил, что в аэропорту Дубая есть обязательный таможенный контроль со стороны США, который она планировала пройти уже в Лос-Анджелесе. В итоге она осталась в Дубае, хотя прошла все предыдущие проверки. Авиакомпания считает, что она не явилась на рейс, находясь прямо в аэропорту, и отказывается помогать: не возвращает деньги за билет и дополнительные услуги, не переводит на другой рейс. Затем она купила новый билет из Дубая в Лос-Анджелес, вылетев через несколько часов, прошла контроль и долетела. Но когда пыталась вернуться обратно, обнаружила, что её обратный билет аннулирован из-за этой неявки, о чём её не уведомили ни авиакомпания, ни банк, через который она покупала билеты. Деньги не вернули, и теперь она застряла без обратного перелета,急需 вернуться в Россию к 10-му декабря. Можете помочь разобраться с компенсацией и восстановлением прав?