Проблема возврата денег за некачественный ремонт выхлопной системы без договора
Здравствуйте. Отдали машину на ремонт, точнее чтобы вырезать катализатор, сервис запросил денежные средства в размере 38 тыс, мы оплатили. Систему мочивины нам не вырезали, а просто отключили, и буквально через час после того как мы забрали машину домой, система снова включилась и загорелся чек. Отвозили машину в этот автосервис раз 5 на протяжении всего лета, проблему нам так и не устранили. Мы попросили вернуть деньги за ремонт, вернули им их нерабочую программу, мастер обещал на след день всё вернуть. Прошло уже больше месяца, но деньги нам так и не вернули, на связь не выходят. Скажите пожалуйста, без письменного договора, получится ли вернуть деньги через суд? На руках имеется переписка в мессенджере с их стороны, где они соглашаются что вина их, и подтверждают что вернут деньги, а также скрин перевода на карту физ лица. В сервисе сейчас говорят мол сами виноваты что машина старая. Могу ли я ссылаться на закон о защите прав потребителей или что-то ещё? И как грамотно подать иск без договора?