Задайте ваш вопрос

0/70

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Какие юридические действия возможны при постоянных задержках доставки и браке купленной мебели
Добрый день. У меня такая ситуация. Купил кухню, оплатил весь заказ сразу 14.08.2024 г., доставку заказал на 16.10.2024. Потом позвонили 15.10 и сказали, что доставят только 19.11. В итоге я сам настоял на доставке 18.11. Но с того времени не получается собрать кухню, потому что постоянно привозят брак: то столешница не того размера, то фасады с повреждениями. 25.11 приехал сборщик от компании и кое-как собрал часть. По рекламации всё заменили к 13.02.2025. Затем 13.02 сборщик опять приехал, посмотрел, записал новую рекламацию и уехал. Сейчас неизвестно, когда будет новая доставка. Ждать надоело, не знаю, что делать. Была выплата по неустойке за весь заказ, но товар доставлен ненадлежащего качества. Требую неустойку от компании по закону о защите прав потребителей за непредоставленные услуги, так как в договоре нет пункта о неустойке. Но компания отказывается. Что можно сделать в такой ситуации?
Вопрос №15667Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Как предпринимателю защититься от частичных возвратов при продаже плитки
Здравствуйте! Я занимаюсь продажей облицовочной плитки как индивидуальный предприниматель. На витрине есть образцы, но не все виды и размеры представлены. Продаю в основном физическим лицам для их собственных нужд, например, для ремонта в квартире. Скажите, нужно ли в таких случаях оформлять письменный договор купли-продажи, или всё регулируется общими нормами закона? Если договор не обязателен, то как правильно доводить до сведения покупателей информацию о их правах по закону о защите прав потребителей, чтобы избежать недоразумений? Особенно интересует, как обезопасить себя от возвратов, когда клиенты приносят обратно часть купленного товара, допустим, если они ошиблись с количеством или товар не подошел по цвету, и как это всё документально фиксировать.
Вопрос №15607Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопрос о гарантийном ремонте стиральной машины и сроках возврата денег
Я купил стиральную машину, она на гарантии, и при стирке слышен сильный металлический скрежет, что явно указывает на дефект. 18.06.2025 я обратился к производителю с заявкой на диагностику, так как шум мешает нормальной эксплуатации. 25.06.2025 приехал специалист из сервиса, но он проверил машину поверхностно, не используя инструменты, и написал в акте, что скрежет не обнаружен, хотя я лично слышал его. Я сразу же в этом акте сделал запись о своем несогласии, указав, что проверка проведена некачественно. 26.06.2025 я отправил претензию производителю, где подробно описал проблему и упомянул, что у меня есть видео, где четко слышен этот скрежет, чтобы подтвердить недостаток. 30.06.2025 производитель открыл повторную заявку, но 01.07.2025 приехал другой специалист забрать машину в ремонт, однако у него не было никаких документов на приём-передачу, например, акта или накладной, поэтому я отказался отдавать товар, о чем позже уведомил производителя. 03.07.2025 магазин, где я совершил покупку, предложил мне написать заявление на передачу в ремонт, но требовал предоставить документы, которые у меня не было возможности сразу оформить. Сейчас уже 15.07.2025, а ответов ни от производителя, ни от магазина до сих пор нет, и я не знаю, что делать дальше. Подскажите, как в такой ситуации можно вернуть деньги за этот товар или обменять его на другой, особенно если все игнорируют мои обращения. И еще непонятно, отсчет 45 дней для ремонта начинается с момента, когда я фактически передам товар, или его можно вести с даты первого обращения 18.06.2025, или maybe с того дня, когда я обратился к продавцу 03.07.2025? Буду благодарен за разъяснения, так как сроки уже поджимают, и я беспокоюсь о своих правах.
Вопрос №15605Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Как оспорить завышенную сумму ущерба после ДТП с каршеринговой компанией?
Здравствуйте! У меня вышла неприятность: на прошлой неделе я попал в аварию с автомобилем от каршеринговой фирмы, вину признали за мной, с этим я смирился. Но вот сегодня они выставили мне счет на ремонт в размере 180 тысяч рублей, приплюсовали еще и расходы на какую-то их экспертизу, и требуют оплатить все в течение 24 часов, угрожая подачей в суд. Я сам проверил цены на запчасти, которые они указали в своем расчете, и оказалось, что на рынке аналогичные детали стоят в разы дешевле. Что мне делать в такой ситуации, если я считаю сумму необоснованно высокой, и как можно ее снизить? Куда лучше обратиться и какие документы подготовить?
Вопрос №15577Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Социальные права и льготы
Возврат денег при мошенничестве на сайте с требованием доплат
Помогите, пожалуйста, с проблемой на каком-то сайте по бронированию товаров, где якобы можно заработать. Сначала вроде всё шло нормально, я выводила немного денег, пару тысяч, и поверила в это. Потом перевела им около 40 тысяч рублей, а теперь требуют ещё примерно 100 тысяч, говорят, что без этого не вернут ничего и сделка не завершится. Это выглядит как обман, и я не знаю, что делать. Как вообще можно вернуть деньги в таком случае? Может, есть способы через полицию или суд, или куда-то жаловаться?
Вопрос №15559Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Закрытие школы искусств и проблемы с возвратом оплаты за обучение
Добрый день. Ситуация такая: в конце сентября 2023 года я поступила в школу искусств, очень понравилось описание программы, на пробном занятии всё подробно объяснили. Обучение стоило дорого — 250 тысяч рублей. Полной суммы у меня не было, поэтому разрешили оплатить четырьмя равными платежами по 62500 рублей. По договору не было чёткого расписания, но указано определённое количество часов, и договор бессрочный. Преподаватели говорили, что можно ходить как угодно: раз в неделю или чаще. Теперь понимаю, что бизнес-модель сомнительная — если посещать редко, обучение могло бы тянуться десятилетиями. Сначала у школы дела шли отлично: открыли второй филиал, проводили бесплатные лекции по истории искусства и творческие мероприятия. Потом, по непонятным причинам, начали уходить администраторы и другой персонал, закрылся один филиал, где я должна была заниматься по договору. Ездить в оставшийся филиал было неудобно, состав сотрудников редел. В январе 2025 года школа полностью закрылась. Многие студенты не доучились, некоторые остались с долгами. Руководитель никогда не общался с учащимися, а в конце не было вообще никого из администрации. Отправляли письма по электронной почте, как указано в договоре (позже выяснилось, что печать в нём поддельная и договор может быть недействительным), с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги — ответа нет. Направили досудебную претензию заказным письмом — тишина. Ходили с другими студентами в прокуратуру с заявлением — тоже безрезультатно, посоветовали обращаться в гражданский суд. Но есть сложность: я оплачивала обучение разными способами — один раз на счёт учреждения, один раз переводом физическому лицу (руководителю), и один раз просто перевела деньги на карту одному из администраторов. При этом договор заключён с индивидуальным предпринимателем, который является тем же руководителем. Чувствую, что это всё запутывает дело. Подскажите, что в такой ситуации можно сделать.
Вопрос №15556Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Правомерен ли отказ отеля в возврате предоплаты при уведомлении об отмене брони за 5 дней до заселения?
Забронировал номер в отеле через сайт, внес предоплату, но за 5 дней до даты заселения написал им по электронной почте, что не смогу приехать из-за семейных обстоятельств. Отель ответил отказом в возврате денег, сославшись на невозвратный тариф. Я где-то слышал, что по закону они обязаны доказать, что реально понесли убытки из-за моей отмены, иначе не имеют права ничего удерживать. Это правда? Что мне делать в такой ситуации, могу ли я настаивать на возврате?
Вопрос №15536Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопрос о навязанных страховках при покупке автомобиля и возможности отказа от них с возвратом денег
Я купил машину в одном из автосалонов, и когда оформлял покупку, мне впарили кучу страховок на общую сумму 360000 рублей. Там были какие-то полисы типа КАСКО, ОСАГО, и ещё какие-то дополнительные штуки, но я не очень понял, что именно в них входит и как они работают. Например, КАСКО вроде должно покрывать ущерб от аварий или угона, а ОСАГО – это обязаловка, но про остальное не ясно. Хочу разобраться, что там вообще есть, как это всё функционирует на практике, и главное – можно ли от этих страховок отказаться спустя 4 месяца, чтобы вернуть деньги. Слышал, что по закону о защите прав потребителей есть какие-то сроки, но не уверен, как это применить в моём случае, особенно если страховки уже частично использовались или что-то такое.
Вопрос №15498Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Досудебная претензия из-за неясного коэффициента приемки при ошибке логистики на маркетплейсе
Добрый день! У нас вышла накладная с логистической компанией, они по ошибке отправили поставку на склад интернет-магазина не в тот день, который был согласован. Там её приняли, но применили какой-то огромный коэффициент на приемку, который нигде не прописан в договорах или на сайте. Я понимаю, что вина частично наша из-за опоздания, но этот коэффициент они как-то скрывают, на портале просто пишут 'нет данных', и его невозможно проверить или оспорить заранее. Вопрос в том, можно ли на этом основании отправить им досудебную претензию, раз они не предоставляют прозрачных данных? Может, у кого-то был похожий опыт, когда маркетплейс начислял непонятные коэффициенты, и что вы делали в такой ситуации? В оферте, конечно, указано, что расчеты идут по фактическому коэффициенту приемки, но он неизвестен до самого момента, и это создает проблемы. Буду очень благодарен, если подскажете, как грамотно составить и отправить такую претензию, чтобы не нарваться на отказ.
Вопрос №15483Ответы: 1
23.10.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Задайте ваш вопрос

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Какие юридические действия возможны при постоянных задержках доставки и браке купленной мебели

Как предпринимателю защититься от частичных возвратов при продаже плитки

Вопрос о гарантийном ремонте стиральной машины и сроках возврата денег

Как оспорить завышенную сумму ущерба после ДТП с каршеринговой компанией?

Возврат денег при мошенничестве на сайте с требованием доплат

Закрытие школы искусств и проблемы с возвратом оплаты за обучение

Правомерен ли отказ отеля в возврате предоплаты при уведомлении об отмене брони за 5 дней до заселения?

Вопрос о навязанных страховках при покупке автомобиля и возможности отказа от них с возвратом денег

Досудебная претензия из-за неясного коэффициента приемки при ошибке логистики на маркетплейсе

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам