Какие шансы на победу в суде при споре о возврате денег за некачественный ноутбук?
Добрый вечер! Купили ноутбук в одном из магазинов крупной сети по продаже электроники, там же попросили установить операционную систему. Принесли в офис, заметили, что он долго загружается и самопроизвольно перезагружается несколько раз. Сначала подумали, что это из-за первого включения, установили наше рабочее программное обеспечение, но специалист сказал, что, вероятно, система установлена с ошибками. Вернулись в магазин, они проверили, признали неисправность, дали подписать документы, где мы отметили вариант возврата денег. Затем купили там же новый ноутбук, довольные ушли. На новый ноутбук наш сотрудник установил систему самостоятельно, всё работало нормально. Прошло какое-то время, а деньги за первый ноутбук не вернули. Написали продавцу, в ответ сказали не волноваться, мол, ноутбук неисправен, деньги скоро вернут, предложили поговорить с руководителем. Поговорили, а он заявил, что ноутбук якобы отремонтировали и по закону о защите прав потребителей возврату он уже не подлежит. Мы возмутились: почему тогда сразу не сообщили, и мы зря купили второй ноутбук за 47 тысяч рублей, да ещё потратились на повторную установку нашего программного обеспечения для работы. Они стоят на своём, говорят, что по закону права не имеем и всё. А зачем нам этот второй ноутбук, если первый должен был быть возвращён? Не считая дополнительных расходов на настройку. Можем ли мы выиграть, если подадим в суд? Есть чеки, гарантийный талон, но конкретных документов от магазина по ремонту не предоставляли.