Составление ответа в Роспотребнадзор на жалобу потребителя о нарушении прав
Привет! У нас тут клиент пожаловался в Роспотребнадзор, говорит, что товар не соответствует описанию и были задержки с доставкой. Нужно срочно написать ответ, чтобы избежать проблем, но я не уверен, как правильно его оформить. Вроде бы в жалобе указаны даты покупки и претензии по качеству, но конкретных документов нет. Подскажите, что обязательно включить в ответ, чтобы он был убедительным и соответствовал закону о защите прав потребителей? Может, нужно ссылаться на какие-то нормы или описывать наши действия по устранению недостатков?