Купил бракованный товар на маркетплейсе, продавец и площадка игнорируют претензию на возврат денег
Купил на одной из известных онлайн-площадок термометр с блютус, чтобы снимать показания температуры на расстоянии, находясь в соседнем помещении, до 15 метров, как заявлено. Товар оказался бракованный: блютус-приёмник в термометре даёт очень слабый сигнал, работает только на расстоянии до двух метров, применять его по назначению невозможно. В этот же день, как забрал товар с пункта выдачи, сразу подал заявку на возврат товара ненадлежащего качества в приложении площадки. Продавец отказал, аргументируя тем, что не видит проблем и брака, требует проводить экспертизу. В технической поддержке площадки тоже отказали, согласившись с доводами продавца. Потом написал и отправил претензию на возврат средств за некачественный товар почтой заказным письмом с уведомлением на адрес площадки и продавца, с описанием дефектов и требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Площадка отписалась, что они только посредники и нужно разбираться с продавцом. Продавец молчит, игнорит письмо уже больше трёх недель, гарантия на товар — 1 год. Что мне делать дальше? Как вернуть товар и деньги? Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд по закону о защите прав потребителей, если претензия осталась без ответа?