Возврат денег за бракованную электронику, купленную через посредника
Привет, купила через одного знакомого посредника планшет и наушники за 8140 рублей, а они оказались полным браком. Планшет вообще не включается, экран темный, а наушники шипят и трещат при использовании. Посредник, назовем его Алексей, сначала обещал разобраться, а теперь просто игнорирует мои сообщения и говорит, что это не его проблема, деньги возвращать отказывается. Я даже показала ему фото и видео, где видно, что товар нерабочий, но он все равно уперся. Что мне делать в такой ситуации? Может, есть какие-то законы, которые помогут вернуть деньги, или надо куда-то жаловаться? Помогите советом, а то уже не знаю, куда обращаться.