Приветствую! Я ИП, руковожу магазином рыболовных товаров. Ко мне обратился клиент с требованием обменять купленную блесну для рыбалки. Он утверждает, что при использовании лепесток отвалился, и товар не соответствует качеству. Покупка была сделана недавно, в пределах гарантийного срока. Что я должен ответить ему в рамках закона о защите прав потребителей? С уважением, Алексей.
Здравствуйте. Я заказывал у одной компании изготовление и монтаж мебели для гостиной, оплачивал наличными деньгами частями, по ходу выполнения работ. К сожалению, все чеки и квитанции потерялись, не осталось никаких бумажных подтверждений. В договоре, который мы подписали, ясно написано, что доставка и установка мебели осуществляются только после того, как будет внесена вся сумма оплаты. Сейчас мебель уже стоит у меня, всё смонтировано, но исполнитель внезапно утверждает, что я не доплатил какую-то часть, говорит про остаток в несколько тысяч рублей. Никаких документов у меня нет, только мои слова и возможно показания свидетелей, которые видели, как я передавал деньги. Как мне доказать, что я полностью рассчитался, и что делать, если исполнитель настаивает на своём?
Здравствуйте. Приобрели стабилизатор напряжения в магазине, в течение 14 дней с момента покупки написали заявление на возврат товара надлежащего качества или обмен на более мощную модель, так как решили, что нужен стабилизатор с большей мощностью. Через несколько дней продавец сообщил об отказе, аргументируя это тем, что стабилизатор является технически сложным товаром согласно перечню, и что их электрик провел проверку и составил заключение о том, что мы использовали товар на полную мощность, подключая к нему различные приборы типа телевизора, холодильника и газонокосилки. Однако мы подключали только водяной насос, и непонятно, как они могли это установить. Вопрос: входит ли стабилизатор напряжения в список технически сложных товаров по закону о защите прав потребителей? Обязан ли продавец предоставить письменный отказ с указанием конкретных причин, и если да, то в какой форме? Что делать дальше, если товар уже находится у продавца, а мы получили устный отказ вчера? Возможно, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд, но хотелось бы понять наши права.
Решила продать квартиру в одном из регионов России , в объявлении было написано , что квартира продается с мебелью . Подписали предварительный договор купли-продажи . Но в предварительном договоре не было указано , какая именно мебель входит в состав , только общая формулировка . Когда подписывали предварительный договор , мы устно обговорили , что вся мебель остается в квартире , только я забираю два телевизора и стиральную машинку . У меня возникли непредвиденные семейные обстоятельства , из-за которых я не могу завершить сделку и продать квартиру . Теперь другая сторона настаивает , чтобы я вернула им неустойку , предусмотренную договором , хотя я считаю , что устные договоренности должны иметь значение , и неустойка необоснованна .
Сломалась моя профессиональная машинка для стрижки, купленная в торговой точке. Обратился туда для гарантийного ремонта, в заявлении написал, что машинка стала сама включаться и выключаться, плюс из нее вытекла какая-то жидкость непонятная. В итоге мне отказали в ремонте, сказали, что в бумагах от сервисной компании указано: использование не по правилам, типа вода попала внутрь. Я звонил уточнять – подтвердили, что вода, и это не по гарантии. Но я уверен, что воды не было, может, это из аккумулятора что-то вытекло, электролит какой-то. Думаю, что сервисная компания просто прицепилась к моему заявлению про жидкость, чтобы отказать, а может, они сами там накосячили при осмотре и теперь врут. Машинку пока не забрал, она у них. Хочу спросить: стоит ли мне требовать от них фото или видео того, как они осматривали устройство? Или лучше написать претензию в торговую точку с требованием разобраться? А может, сразу к независимому эксперту обратиться, чтобы он посмотрел и подтвердил, что воды не было? Как вообще по закону о защите прав потребителей быть, продавец должен доказывать, что я нарушил правила, да?
Оператор пункта выдачи заказов одного интернет-магазина обвинил меня в подмене обуви, конкретно размера – пришла пара 38 вместо 36, и заставил выкупить этот товар. Также заставил купить толстовку, якобы с браком в виде черных прострочек, хотя это особенность ткани, и сказал, что все возвращать через заявку о браке, а решение на усмотрение продавца. В итоге толстовку одобрили, а обувь нет. Я провела в пункте полтора часа, пытаясь решить вопрос. Ошибка моя в том, что зашла в примерочную и не сказала о дефектах заранее. По правилам магазина, я должна выкупить. Но по логике, подмененная пара должна быть при мне – с камер я никуда не уходила, предлагала вызвать полицию для досмотра или самой показать сумки и карманы. Полицию предлагала вызвать дважды, это зафиксировано камерами, не знаю, записывают ли звук, также был свидетель – мой супруг, который подошел помочь. Ни к чему не пришли, сказали, что полиция таким не занимается, и я поверила. Испугалась, что если не оплачу, на меня напишут заявление. В итоге выкупила. Из доказательств есть аудиозапись на телефон, где я проговариваю ситуацию, что меня заставляют выкупить обувь из-за подмены и толстовку из-за брака, брак заснят на видео – такой я не могла создать в примерочной, и оператор соглашается. Дома написала обращения в правоохранительные органы и отправила досудебную претензию. Но не знаю, браться ли за это и чего ждать от ответов, цена обуви 2500 рублей, деньги не важны, дело в справедливости. И как в будущем обезопасить себя от обвинений, если есть доказательства отсутствия украденного товара?
Сломалась профессиональная машинка для стрижки, обратился в магазин для гарантийного ремонта. В заявлении указал, что устройство самопроизвольно включается и выключается, а также вытекла непонятная жидкость. Получил отказ в ремонте, в отчете сервисной службы написано, что причина - использование не по инструкции, якобы из-за попадания воды. Я уверен, что вода не могла попасть, возможно, это электролит из аккумулятора протек. Думаю, что сервисная служба могла сама что-то наделать или неправильно оценила, и теперь независимая экспертиза тоже может показать воду, хотя её не было. Устройство пока не забрал из магазина, хочу посоветоваться. Есть ли смысл: требовать фото или видео осмотра изделия? Писать претензию продавцу? Обращаться в независимую экспертизу для установления реальной причины поломки?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли по этому договору вернуть хотя бы часть денег, если исполнитель нарушил условия? Например, не предоставил обещанные материалы и не уведомлял заранее о переносе созвонов. В договоре указано, что сумма не возвращается, кроме случаев нарушения обязательств, но я сомневаюсь в законности такого пункта. Созвоны проводились не по графику, а когда удобно коучу, и качество услуг было низким, другие участники тоже жаловались. Я подписывала договор только электронно, без бумажного варианта, может ли это как-то повлиять на дело? Спасибо! Анна
Здравствуйте! Недавно я продал свой автомобиль одной компании, которая занимается скупкой машин, вроде как по схеме трейд-ин. Прошло уже 6 дней, и я теперь хочу расторгнуть этот договор купли-продажи. Возможно ли это сделать? В договоре были какие-то пункты про сроки возврата, но я не совсем разобрался, может, есть какие-то законы, которые позволяют это в короткий период.
