Консультация по отказу в гарантийном ремонте из-за попадания жидкости и необходимости независимой экспертизы
Сломалась профессиональная машинка для стрижки, обратился в магазин для гарантийного ремонта. В заявлении указал, что устройство самопроизвольно включается и выключается, а также вытекла непонятная жидкость. Получил отказ в ремонте, в отчете сервисной службы написано, что причина - использование не по инструкции, якобы из-за попадания воды. Я уверен, что вода не могла попасть, возможно, это электролит из аккумулятора протек. Думаю, что сервисная служба могла сама что-то наделать или неправильно оценила, и теперь независимая экспертиза тоже может показать воду, хотя её не было. Устройство пока не забрал из магазина, хочу посоветоваться. Есть ли смысл: требовать фото или видео осмотра изделия? Писать претензию продавцу? Обращаться в независимую экспертизу для установления реальной причины поломки?