Проблема с отказом от товара из-за недоставки в деревне
Моя бабушка заказала какую-то пищевую добавку через сайт, указала адрес доставки по месту проживания в деревне. А там почта уже давно закрыта, она про это не в курсе была, вот товар и уехал куда-то в другое место. Продавец вообще не предупредил, что с адресом проблемы, хотя должны были проверить. Бабушка у меня инвалид, передвигаться не может, так что поехать забрать нереально. Она позвонила, отказалась от покупки, по телефону сказали, что всё приняли и оформят возврат. А теперь шлют угрозы, мол, подадут в суд и требуют, чтобы она забрала этот товар. А он ей уже не нужен, да и сроки прошли. Как быть в такой ситуации, если отказ уже зафиксирован, а они давят?