Можно ли требовать возврата денег за авиабилеты после переноса рейса авиакомпанией
В прошлом году через один агрегатор по продаже билетов я приобрела два билета по невозвратному тарифу на рейс Москва-Стамбул-Александрия на 10.12.25. Поездка была нужна для срочной медицинской консультации в Александрии 10.12.25 в 14.00. Вылет из Москвы планировался на 10.12.25 в 2.30 ночи. Рейс несколько раз меняли, и в конечном итоге мы должны были прибыть в Александрию к 13.15, что как раз позволяло успеть к врачу. Но 9.12.25 рано утром пришло уведомление от этого агрегатора, что рейс Стамбул-Александрия перенесен на 10.12.25 на 20.00, значит, в Александрии мы оказались бы только в 23.00. Это полностью сорвало наши планы. Сразу же я начала звонить в поддержку сервиса, писала на их почту, пыталась выяснить детали. Где-то к 9 утра получила ответ, что можно оформить возврат билетов по личным обстоятельствам или из-за проблем со здоровьем. Решив, что другого выхода нет, я примерно в 9.30 сделала вынужденный возврат и купила другие билеты на подходящий рейс. Однако позже, около 12.00, пришел отказ от авиакомпании в возврате средств, с объяснением, что по их правилам вынужденный возврат допустим только если рейс отменен совсем без предложения альтернативы, а у нас, мол, такой причины нет. Мы на тот первоначальный рейс не полетели, потому что уже выехали на другой. Интересует, есть ли какие-то шансы вернуть эти деньги, учитывая, что изменения в расписании сделали поездку невозможной, и я действовала оперативно, но получила противоречивые указания от сервиса.
