Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Прав ли покупатель требовать неустойку после долгого пользования товаром и повторных обменов?
Добрый день! Ситуация по закону о защите прав потребителей. Мы на стороне магазина, допустим, это обычный мебельный магазин в городе. 01.03.2024 покупатель купил стул, и сразу же нашел производственный брак — скажем, трещину в ножке. Потребовал обмен, и 07.03.2024 мы его поменяли. Потом, 31.03.2025, опять вылез брак, типа расшаталось сиденье, и снова требование на обмен. Магазин, конечно, брак подтверждает, у нас есть акты осмотра. Но вот покупатель теперь хочет неустойку с 09.03.2024 года, мол, по ст. 21 ФЗ о Защите прав потребителей прошло 7 дней после первой покупки, и тянет это до сих пор. А он же все это время стулом пользовался, после второй замены — тот же самый модель, без всяких доплат. Гарантия у стула 3 года. Прав ли он, раз так долго эксплуатировал вещь и только потом предъявляет претензии?
Вопрос №7826Ответы: 1
28.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Сроки возврата денег за бракованную обувь после болезни и экспертиза
Добрый день! Купила в одном интернет-магазине сапоги, но не сразу заметила брак – подошва отклеилась через пару дней. Когда попыталась вернуть, продавец отказал, сказал, что нужно было проверять сразу при получении, и это моя вина. Это было в марте. Я потом заболела почти на три недели, даже не могла выходить из дома. Подскажите, могу ли я сейчас провести независимую экспертизу и попытаться вернуть деньги за обувь. Не прошёл ли уже срок для этого? В документах от продавца ничего про гарантию не указано, только общие условия.
Вопрос №7690Ответы: 1
28.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Нарушение сроков гарантийного ремонта смартфона и непонятное перемещение устройства
Добрый день! Приобрела смартфон 30.11.2023г. Через полгода использования, слетела функция распознавания лица... 21.10.2024г сдала телефон на ремонт в магазин, через неделю мне сообщили, что телефон прибыл в сервисный центр в Санкт-Петербурге... 01.11.2024 мне сообщили, что сервисный центр в Санкт-Петербурге не работает и телефон перенаправляют в Новосибирск в сервисный центр... Была включена геопозиция телефона и примерно до 25 ноября 2024 года он находился в Санкт-Петербурге. Потом геолокация стала показывать, что телефон находится в Беларуси. На вопрос магазину почему телефон находится в Беларуси, менеджер ответил 'не волнуйтесь, телефон в ремонте, срок ремонта 90 дней (прошло 37 дней), как сделают с вами свяжемся'. Я знаю, что по закону о защите прав потребителей максимальный срок ремонта составляет 45 дней, а у меня уже превышен, и непонятно, где мой товар. Что я могу предпринять в этой ситуации? Могу ли я требовать замену телефона или возврат денег, учитывая, что ремонт затягивается и устройство переместили в другую страну без моего согласия?
Вопрос №7652Ответы: 1
28.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Какими статьями закона пользоваться для возмещения ущерба от бракованной детали?
Сделали ремонт автоматической коробки передач на машине, например, Форд Фокус 2010 года выпуска, в одном автосервисе, который имеет лицензию. Через какой-то сайт в интернете купил масляный радиатор для коробки, и его же там установили. На саму коробку дали гарантию на полгода, ремонт обошелся примерно в 140000 рублей. Есть бумаги, типа акта выполненных работ и гарантийного талона. После этого проехал всего 100 километров, и через этот радиатор масло из коробки начало попадать в систему охлаждения двигателя, а антифриз пошел обратно в коробку. Специалисты из сервиса написали в своем заключении, что всё произошло из-за дефекта радиатора, который был бракованным. Теперь нужен новый ремонт, который будет стоить около 70000 рублей. Продавец, у которого покупал радиатор, уже вернул деньги за сам радиатор, но отказывается компенсировать затраты на устранение последствий, говорит, что не обязан. Что мне делать в такой ситуации? На какие статьи гражданского кодекса или закона о защите прав потребителей можно опереться? И вообще, имею ли я право требовать возмещения всего ущерба, или это незаконно?
Вопрос №7636Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопрос о навязанных страховках при покупке автомобиля на 360000 рублей: состав, работа, возможность отказа и возврата денег через 4 месяца
Я купил машину в одном из автосалонов, и при оформлении сделки мне навязали кучу страховок на общую сумму 360000 рублей. Это были не только основные, но и дополнительные полисы, например, страхование жизни или от угона, но точных названий не помню. Хочу разобраться, что вообще входит в эти страховки, как они работают на практике, покрывают ли какие-то риски, и главное – можно ли от них отказаться спустя 4 месяца после покупки, чтобы вернуть деньги. Слышал, что есть какие-то сроки по закону о защите прав потребителей, но не уверен, применимо ли это здесь, особенно если договоры уже действуют какое-то время. Также интересует, нужно ли для этого писать заявления или обращаться в суд, и вернут ли всю сумму или только часть.
Вопрос №7632Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Проблема с возвратом денег за онлайн-курсы дизайна после отказа от услуг
Здравствуйте! 13.02.2025 г. я приобрела курсы дизайна на сайте какой-то онлайн-школы, у них оказалось много разных сайтов, точно не вспомню какие. Оплату сделала через банковский перевод. 18.02.2025г. я написала в службу поддержки, чтобы отказаться от этих курсов, и в течение часа со мной связался их специалист, к сожалению, я не записала этот звонок. Специалист сказал, что вернут не всю сумму, что я в принципе ожидала. Потом он пояснил: 10% удерживают за создание личного кабинета, еще 10% за доступ в закрытый чат, и 35% за первый модуль, который они мне открыли, но я прошла только до 3 задания. В итоге, по его словам, мне должны вернуть 42 500 рублей. Я уточнила, точно ли это сумма, ведь я платила через банк, и он подтвердил. Однако вчера мне прислали какой-то документ, где указано, что возвращают всего 11 600 рублей. Я сразу написала в эту организацию, спрашиваю, как так вышло, но до сих пор никакого ответа. Понимаю, что по закону о защите прав потребителей при дистанционной покупке можно отказаться, но тут явное несоответствие, и непонятно, на каком основании они так сократили сумму.
Вопрос №7621Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Возврат денег за ипотеку оплаченную за другого человека если обманут
Здравствуйте! Я уже полгода оплачиваю ипотеку за своего знакомого, деньги перевожу его жене на банковскую карту, и в назначении платежа всегда указываю 'ипотека'. Мы устно договорились, что после того как я полностью выплачу ипотеку, они переоформят дом на меня. Сейчас я проживаю в этом доме и вношу платежи регулярно. Но я беспокоюсь, что они могут не выполнить обещание и сказать мне съезжать, не вернув деньги. Если такое случится, могу ли я по закону потребовать возврата всех сумм, которые я заплатил? У нас нет никаких письменных договоров, нотариальных доверенностей или других документов, все было основано на словесных заверениях, и у меня сохранились квитанции о переводах.
Вопрос №7614Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Конфликт с клиентом по услугам перманентного макияжа и угрозы проверок
Я работаю мастером перманентного макияжа, принимаю клиентов в арендованном кабинете, всё неофициально, договоры с клиентами не заключаю. Недавно выполнила процедуру для одной клиентки, а через месяц, когда нужно было делать коррекцию, она заявила, что я будто бы обещала сделать всё за один раз, и теперь отказывается оплачивать коррекцию. Хотя перманентный макияж обычно состоит из двух этапов: основного и коррекционного для устранения недочётов. Я предложила провести коррекцию бесплатно, но клиентка в ответ требует компенсацию за возможное будущее удаление или исправление работы, а также угрожает жалобами в надзорные органы. Как мне лучше поступить в этой ситуации? Стоит ли беспокоиться из-за угроз? Я уверена, что права, так как коррекция – стандартная часть процесса.
Вопрос №7585Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ
Защита прав потребителей
Составление претензии на возврат денег за отказ от дополнительной услуги СМС информирования в потребительском кредите
Взял потребительский кредит, где была навязана дополнительная услуга по смс уведомлениям. При оформлении мне устно заверили, что от услуги можно отказаться в любое время через личный кабинет или письменно, и деньги вернут обратно. Мне даже объяснили процедуру отказа и дали понять, что это стандартная практика. Я оформил отказ через интернет-банк, после чего на email пришло подтверждение с указанием, что средства будут перечислены на мой счет в течение 10 дней. Однако когда срок вышел, на счет поступило только 684 рубля, хотя общая сумма за услугу составляла 32364 рубля. Из информации, которую я получил при отказе, следует, что в услугу входили два компонента: один за непосредственное смс информирование на 684 рубля (его вернули), и другой за использование программного обеспечения для рассылки уведомлений на 31680 рублей (его не компенсировали). Похоже, что кредитная организация нарушила условия, так как отказ был от всей услуги целиком. Возможно ли в этой ситуации составить претензию с требованием вернуть оставшиеся 31680 рублей, ссылаясь на то, что это неосновательное обогащение или нарушение прав потребителя?
Вопрос №7565Ответы: 1
27.09.2025#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Прав ли покупатель требовать неустойку после долгого пользования товаром и повторных обменов?

Сроки возврата денег за бракованную обувь после болезни и экспертиза

Нарушение сроков гарантийного ремонта смартфона и непонятное перемещение устройства

Какими статьями закона пользоваться для возмещения ущерба от бракованной детали?

Вопрос о навязанных страховках при покупке автомобиля на 360000 рублей: состав, работа, возможность отказа и возврата денег через 4 месяца

Проблема с возвратом денег за онлайн-курсы дизайна после отказа от услуг

Возврат денег за ипотеку оплаченную за другого человека если обманут

Конфликт с клиентом по услугам перманентного макияжа и угрозы проверок

Составление претензии на возврат денег за отказ от дополнительной услуги СМС информирования в потребительском кредите

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам