Отказ в возврате чайника из-за ошибочно указанного гарантийного срока и изменение информации продавцом
Добрый день! В декабре 2024 года я купила в одном крупном интернет-магазине чайник со свистком, модель примерно как та, что из нержавеющей стали, серый мраморный оттенок, объём 3 литра. Перед покупкой я уточнила у продавца про гарантийный срок, и мне ответили, что он составляет 1 год. Вчера у этого чайника внезапно отломалась ручка, я сразу написала в службу поддержки того же продавца с просьбой о возврате или обмене, но мне отказали, сказав, что они ошибочно указали гарантийный срок, и что чайник якобы относится к посуде, на которую гарантия не распространяется по их внутренним правилам. Сегодня я заметила, что на странице товара все данные о гарантии были исправлены и убраны, но у меня сохранились подтверждающие переписку скриншоты и запись ответа поддержки, где изначально подтверждался год гарантии. По-моему, это нарушает мои права как потребителя: если товар имеет недостаток, не связанный с моими действиями, в течение гарантийного срока я могу требовать ремонта, замены или возврата денег, и продавец не должен менять условия постфактум. Что мне делать в этой ситуации, особенно если продавец отказывается признавать свою ошибку?